DB23T 2897-2021 标准咨询服务规范.docxVIP

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DB23

黑龙江省地方标准

DB23/T2897—2021

标准咨询服务规范

2021-05-24发布2021-06-23实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T2897—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务流程 1

5需求分析 2

6沟通确认 2

6.1访问 2

6.2沟通 2

6.3交换 3

6.4确认 3

7签订合同 3

8提供服务 3

8.1调研 3

8.2组建工作组 3

8.3提交方案 3

8.4组织实施 4

9评价 4

10改进 4

11交付 4

12延伸服务 4

13证实方法 4

DB23/T2897—2021

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨荣佳盈标准化咨询服务有限公司、哈尔滨市标准化研究院。

本文件主要起草人：宋莹、刘卫东、马冀。

DB23/T2897—2021

1

标准咨询服务规范

1范围

本文件规定了标准咨询服务的流程图、需求分析、沟通确认、签订合同、提供服务、评价、改进、交付、延伸服务和证实方法的内容。

本文件适用于规范标准咨询服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标准咨询Standardconsultation

通过对标准文献和标准化知识、标准技术等各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递，向用户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的活动。

3.2

标准咨询服务Standardconsultationservice

综合应用标准化知识和经验，在标准咨询过程中为用户提供线上或线下服务的活动。3.3

服务方Serviceside

提供标准咨询服务的组织。

3.4

潜在用户Potentialuser

未实施咨询，对标准咨询所提供的服务有所需求的用户。

注：确有购买标准咨询服务的需要、有购买能力、有购买决策权，对标准咨询所提供的服务有所需求的用户。

4服务流程

以标准咨询服务活动作为服务流程对象。标准咨询服务流程见图1。

DB23/T2897—2021

2

需求分析

沟通确认

签订合同

提供服务

评价

改进

交付

延伸服务

图1标准咨询服务流程

5需求分析

5.1服务方应结合自身服务范围，对潜在用户/用户的标准咨询服务需求进行分析并确定。

5.2服务方应与用户沟通，就用户需求进行分析，包括但不限于：

——是否属于自身资质范围；

——用户的可提供内容能否满足标准咨询服务实施的要求；

——针对标准咨询服务涉及的专业技术，自身是否具有承担能力；

——是否可以根据业务需求，组建兼职专家队伍；

——标准咨询服务可能存在的各种风险；

——能否在规定的时间内完成标准咨询服务；

——标准咨询服务预算的合理范围。

5.3结果及其相关措施应完整记录。—

6沟通确认

6.1访问

在未接到潜在用户的请求时，服务方宜对潜在用户进行现场/直接访问，了解用户是否有标准咨询服务的需求。

6.2沟通

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3

在接到用户请求时，服务方应与用户进行沟通，掌握用户基本情况，了解用户对标准咨询服务的需求，包括明确的和潜在的需求。

6.3交换

服务方应与用户就标准咨询服务实施进行交换意见，包括但不限于：

——目标；

——内容；

——实施方案；

——双方的权利和义务。

6.4确认

服务方应根据交换意见的结果，与用户拟定标准咨询服务框架签订合同。

7签订合同

7.1服务方宜与用户签订书面的合同。

7.2书面合同应包括不限于以下内容：

——目标；

——内容与范围；

——交付方式；

—