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公司导游职业健康及安全操作规程

文件名称：公司导游职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司导游在接待游客过程中的职业健康及安全管理。规程旨在保障导游人员的人身安全，确保游客游览安全，预防事故发生。导游人员应严格遵守本规程，提高安全意识，确保游客和自身安全。规程适用于公司所有导游，包括但不限于景区、酒店、交通等接待环节。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

（1）导游人员应根据工作需要佩戴合适的防护用具，如安全帽、手套、耳塞等。

（2）安全帽应佩戴端正，确保下颚带扣紧固，防止工作时脱落。

（3）手套应选择适合的材质，确保手部保暖和防滑。

（4）耳塞应正确佩戴，确保耳朵受到有效保护，降低噪音对听力的影响。

2.设备启机前的检查项目：

（1）检查导游讲解设备是否完好，如扩音器、耳机、电池等。

（2）确认车辆、船只等交通工具的刹车系统、灯光、油量等是否正常。

（3）检查景区内设施设备，如扶手、阶梯、栏杆等是否存在安全隐患。

（4）确认讲解路线的标识、指示牌是否清晰可见。

3.作业区域的准备要求：

（1）熟悉讲解路线，确保路线畅通无阻，无障碍物。

（2）了解景区内的特殊区域，如危险区域、施工区域等，并提前告知游客。

（3）对景区内的紧急出口、医疗点、安全通道等进行标注，以便游客在紧急情况下快速找到。

（4）检查讲解区域的卫生状况，确保无垃圾、积水等影响游客游览。

（5）提前了解天气预报，根据天气变化做好相应的安全预案。

（6）在讲解过程中，密切关注游客动态，确保游客在安全范围内活动。

导游人员在进行操作前，应充分准备，确保自身及游客的安全。同时，应不断提高自身安全意识，积极应对突发状况，确保游览活动的顺利进行。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

（1）启动设备前，先进行设备自检，确保设备处于正常工作状态。

（2）按照设备操作手册的指示，依次完成预热、调试、启动等步骤。

（3）在操作过程中，密切观察设备运行状态，发现异常情况立即停机检查。

（4）操作结束后，关闭设备，进行清洁保养，确保设备下次使用时性能良好。

2.特殊工序的操作规范：

（1）对于需要特殊操作技能的工序，如高空作业、潜水等，导游人员应经过专业培训，取得相应资格证书。

（2）特殊工序操作前，应制定详细的安全措施和应急预案。

（3）操作过程中，必须佩戴相应的防护装备，确保自身安全。

（4）特殊工序操作结束后，对现场进行清理，确保无安全隐患。

3.异常工况的处理方法：

（1）发现设备异常，立即停止操作，避免事故扩大。

（2）根据异常情况，迅速判断原因，采取相应措施进行排除。

（3）若无法自行排除，立即上报上级领导，寻求专业技术支持。

（4）在异常工况处理过程中，确保游客安全，必要时引导游客远离危险区域。

（5）恢复正常工况后，对设备进行全面检查，确保设备运行稳定。

导游人员在执行操作时，应严格按照规程进行，确保操作的正确性和安全性。对于特殊工序和异常工况，要格外小心，确保万无一失。通过规范的操作流程和应对措施，有效降低事故风险，保障游客和自身安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）温度：设备运行时，应保持适当的温度，避免过热或过冷。具体温度范围需根据设备型号和操作手册规定进行调整。

（2）声音：正常运行中的设备应发出均匀、稳定的声响，无异常噪音。

（3）振动：设备在运行过程中，振动应保持在合理范围内，过大的振动可能表明设备存在故障。

（4）电流：设备运行时的电流应稳定在规定范围内，波动过大可能表示设备存在电气故障。

（5）压力：对于压力容器等设备，压力应保持在规定的工作压力范围内。

2.典型故障现象：

（1）设备过热：可能导致设备损坏或性能下降，需检查冷却系统是否正常。

（2）异常噪音：可能是轴承磨损、齿轮故障或其他机械部件损坏引起的。

（3）振动异常：可能是设备不平衡、基础不稳或连接部件松动导致的。

（4）电流波动：可能是电气系统故障或负载不均匀造成的。

（5）压力异常：可能是压力容器密封不良、压力控制系统故障或超负荷运行引起的。

3.状态监测的操作要求：

（1）定期对设备进行巡检，检查设备运行状态，记录相关参数。

（2）使用适当的监测工具，如温度计、声级计、振动仪等，对设备进行监测。

（3）发现异常情况，立即停止设备运行，分析原因，采取相应措施。

（4）对设备进行定期维护保养，确保设备处于良好状态。

（5）建立设备运行日志，记录设备运行情况、维护保养情况以及故障处理情况。

导游人员在操作过程中，应密切关注设备的