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2025年电商差评申诉服务合同

甲方（委托人）：[填写委托人名称或姓名]

法定代表人/授权代表：[填写]

地址：[填写]

联系方式：[填写]

乙方（服务商）：[填写服务商名称或姓名]

法定代表人/授权代表：[填写]

地址：[填写]

联系方式：[填写]

鉴于甲方在相关电商平台（以下简称“平台”）经营店铺，面临差评对其声誉造成影响的问题，需要专业服务协助进行差评申诉；乙方拥有专业知识和技能，能够为甲方提供电商差评申诉服务。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，在平台规则允许的范围内，为甲方指定的差评进行申诉服务。

1.2服务内容包括：差评分析、制定申诉策略、指导或协助甲方收集证据、撰写申诉文案、在甲方授权下提交申诉、跟踪申诉进度并及时向甲方反馈结果、提交服务报告等。

1.3乙方提供的服务限于甲方指定的位于[请填写具体电商平台名称，如淘宝、天猫、京东等]平台的特定差评。甲方每次提交需要申诉的差评视为一个新的服务请求（若双方另有约定除外）。

1.4乙方根据平台规则和差评具体情况，提供专业意见和申诉支持，但不保证申诉一定成功，最终处理结果由平台决定。

第二条服务费用与支付

2.1本合同项下的服务费用采用[请填写具体收费模式，如：按单收费/套餐收费/月费/年费]模式。

2.2具体收费标准如下：[请根据选择的模式详细列出费用标准，例如：每单申诉费用为人民币____元；或基础套餐每月费用为人民币____元，包含____个差评申诉；或高级套餐每年费用为人民币____元，包含____个差评申诉及优先处理等]。

2.3费用支付方式为[请填写具体支付方式，如：银行转账/支付宝/微信支付]。

2.4甲方应于[请填写支付时间节点，如：合同签订后____日内/每次服务请求提交前]向乙方支付相应服务费用。

2.5甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金，逾期超过____日的，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程。

(2)有权及时了解其委托差评的申诉进度和平台处理结果。

(3)应向乙方提供与差评申诉相关的真实、准确、完整的店铺信息、用户评价详情、产品信息以及乙方要求的证据材料（如聊天记录截图、照片、视频、物流信息、产品使用说明等）。

(4)应配合乙方根据申诉策略收集证据，并对所提供证据的真实性负责。

(5)应在收到乙方服务反馈后，及时确认或提出合理异议。

(6)应保证其店铺运营活动符合平台规则及相关法律法规，不得利用乙方服务进行任何违规操作。

(7)不得要求乙方对基于虚假信息或恶意捏造事实的差评进行申诉。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供本合同项下服务所需的必要信息和资料。

(2)有权按照平台规则和行业规范，独立判断差评性质和申诉可行性，制定专业服务方案。

(3)应勤勉尽责地为甲方提供差评分析、策略制定、文案撰写和申诉提交等服务。

(4)应根据甲方提供的资料和平台要求，在甲方授权下规范操作，提交申诉。

(5)应及时、准确地向甲方反馈差评申诉的处理进度和最终结果。

(6)应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(7)应遵守平台规则和相关法律法规，不得采用不正当手段干扰平台对差评的处理。

第四条保密条款

4.1甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、差评内容及处理细节、收费标准等）承担保密义务。

4.2保密信息不因本合同的终止而失效，保密期限为本合同有效期内及合同终止后____年。

4.3任何一方不得因任何原因（包括合同终止）向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的除外。

4.4本条所称“第三方”不包括：(1)已获得保密信息的接收方为履行本合同目的而需要知悉该信息的雇员、顾问或代理人；(2)在获得保密信息前已知晓该信息的自然人或法人；(3)因法律规定或法院、仲裁机构要求而必须披露的。

第五条不可抗力

5.1若本合同履行过程中发生地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、重大疫情、平台系统永久性故障等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供