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企业电商平台技术支持服务协议

合同编号：_______

甲方（委托方）：________________

乙方（服务方）：________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方与乙方之间的技术支持服务关系，明确双方的权利、义务和责任，保障双方在电商平台技术支持服务过程中的合法权益。

第二条定义与解释

2.1“电商平台”指甲方拥有的在线销售平台。

2.2“技术支持服务”指乙方为甲方提供的包括但不限于系统维护、故障排除、功能升级、数据备份与恢复等技术服务。

2.3“服务期”指本协议约定的乙方为甲方提供技术支持服务的时间范围。

2.4“服务范围”指本协议约定的乙方应提供技术支持服务的具体内容。

第二章服务内容与标准

第三条服务内容

3.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供以下技术支持服务：

3.1.1系统运行监控与故障排除；

3.1.2系统安全防护与维护；

3.1.3功能升级与优化；

3.1.4数据备份与恢复；

3.1.5技术培训与咨询。

第四条服务标准

4.1乙方应保证提供的技术支持服务符合甲方业务需求，满足行业标准和最佳实践。

4.2乙方应在收到甲方请求后，按照本协议约定的时间完成服务请求。

4.3乙方应保证服务过程的透明性和可追溯性。

第三章服务期限与费用

第五条服务期限

5.1本协议的有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

5.2除非双方另有约定，否则本协议到期后自动续签，续签期限同本协议约定的服务期限。

第六条服务费用

6.1甲方应按约定的费用标准和支付方式进行支付。

6.2费用标准：

6.2.1基本服务费：______元/月；

6.2.2额外服务费：根据实际服务内容另行协商确定。

6.3支付方式：

6.3.1甲方应在每个服务期开始前支付基本服务费；

6.3.2额外服务费在服务完成后支付；

6.3.3支付方式：银行转账。

第七条保密条款

7.1双方对本协议内容以及业务往来中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

7.2保密期限为自本协议签订之日起______年。

第八章违约责任

8.1如一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

8.2任何一方未经对方同意，泄露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第九章变更与解除

9.1本协议的任何变更需经双方书面同意，并自双方签字盖章之日起生效。

9.2在以下情况下，任何一方有权解除本协议：

9.2.1双方协商一致；

9.2.2一方违约，且违约方未能在指定期限内纠正；

9.2.3出现不可抗力情况。

第十章通知

10.1任何一方通知对方的事项，应以书面形式进行，并送达对方指定的接收地址。

10.2通知自送达对方或对方指定代理人时起生效。

第十一章适用法律与争议解决

11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.2双方因本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六章服务交付与验收

第条服务交付

6.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照服务内容和标准，完成各项技术支持服务。

6.2乙方应在完成每项服务后，及时向甲方提供服务报告，详细记录服务过程、发觉的问题及解决方案。

第条服务验收

6.3甲方应在收到乙方提供的服务报告后____个工作日内，对服务结果进行验收。

6.4甲方应在验收合格后签署验收单，视为对乙方服务的认可。

6.5如甲方对服务结果不满意，有权要求乙方在____个工作日内进行整改，直至达到验收标准。

第七章技术文档与培训

第条技术文档

7.1乙方应提供完整的技术文档，包括但不限于系统架构、技术规范、操作手册等。

7.2技术文档应准确、详尽，便于甲方进行日常维护和管理。

第条技术培训

7.3乙方应在服务期内为甲方提供至少一次技术培训，培训内容包括但不限于系统操作、故障处理、安全防护等。

7.4培训时间、地点和方式由双方协商确定。

第八章数据安全与隐私保护

第条数据安全

8.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方平台数据的完整性和安全性。

8.2乙方应遵守国家有关数据安全的法律法规，防止数据泄露、篡改和非法使用。

第条隐私保护

8.3乙方在提供服务过程中，应尊重甲方用户隐私，未经用户同意不得收集、使用或披露用户个人信息。

第九章维护与升级

第条系统维护

9.1乙方应定期对甲方平台进行系统维护，保证系统稳定运行。

9.2维护内容包括但不限于软件更新、系统优化、功能监控等。

第条功能升级

9.3乙方应根据甲方需求和