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客户投诉处理时限承诺函(4篇)

客户投诉处理时限承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书（以下简称“本承诺”）所涉及的所有术语，除非上下文另有明确说明，均应按照本承诺的表述进行解释。

1.2“投诉处理时限”指本承诺涉及的特定技术参数，即从客户正式提交投诉之日起至完成初步处理意见反馈的法定天数。

1.3“客户”指通过合法渠道与本承诺实施主体建立服务关系的自然人、法人或其他组织。

1.4“投诉”指客户就服务产品或合同履行过程中产生的争议，向本承诺实施主体提出的书面或口头意见。

1.5“实施主体”指本承诺的承诺方，负责履行投诉处理义务。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺的实施主体为【公司名称】，其法定代表人为【法定代表人姓名】，统一社会信用代码为【统一社会信用代码】。

2.1.2实施主体承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，保证投诉处理流程的合法性与高效性。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于实施主体所有服务产品及合同项下的客户投诉，包括但不限于产品质量、服务态度、合同履行等争议。

2.2.2实施主体承诺对所有投诉均给予平等处理，不因客户身份、投诉金额等因素区别对待。

2.3实施标准

2.3.1投诉处理时限：本承诺实施主体承诺，自客户正式提交投诉之日起，【具体天数】个工作日内完成初步处理意见反馈，特殊情况需提前告知客户原因及预计完成时间。

2.3.2处理质量：投诉处理结果需符合相关法律法规及合同约定，保证客户权益得到有效保障。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1实施主体设立专项投诉处理基金，用于保障投诉处理过程中的必要支出，包括但不限于调查费用、赔偿金等。

3.1.2基金金额不低于【具体金额】元，并可根据业务规模动态调整。

3.2人员保障

3.2.1实施主体配备专业的投诉处理团队，团队成员均经过系统培训，具备丰富的法律及业务知识。

3.2.2团队负责人为【负责人姓名】，联系方式为【联系方式】，负责统筹投诉处理工作。

3.3技术保障

3.3.1实施主体采用先进的投诉管理系统，保证投诉信息的实时记录与跟踪。

3.3.2系统具备数据加密功能，保护客户隐私及商业秘密。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若实施主体未能在承诺时限内完成初步处理意见反馈，但未超过【具体天数】个工作日，视为轻微违约。

4.1.2轻微违约时，实施主体需向客户书面说明原因并承诺加速处理。

4.2重大违约

4.2.1若实施主体未能在承诺时限内完成初步处理意见反馈，且超过【具体天数】个工作日，或处理结果明显损害客户权益，视为重大违约。

4.2.2重大违约时，客户有权解除合同并要求赔偿，赔偿金额根据实际损失计算。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商解决，协商不成，可进入下一程序。

5.1.2协商期间，双方应保持沟通，避免采取激进行动。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方应提交至【仲裁委员会名称】仲裁，仲裁规则适用该委员会现行规定。

5.2.2仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁程序无法解决争议，任何一方均有权向【人民法院名称】提起诉讼。

5.3.2诉讼期间，不影响其他争议解决程序的进行。

根据《___________________法》第__条，本承诺具有法律约束力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户投诉处理时限承诺函篇2

承诺书

一、基本规范

甲方：__________

乙方：__________

为规范客户投诉处理流程，提升服务质量，维护客户合法权益，根据《_________消费者权益保护法》《_________民法典》等相关法律法规，结合本单位实际情况，经双方协商一致，特制定本承诺书。

本承诺书所称客户投诉，是指客户就本单位提供的产品或服务所提出的异议、建议或投诉。本承诺书适用于所有由甲方委托乙方处理或乙方自行处理的客户投诉。

二、核心承诺

1.投诉受理时效

乙方承诺在收到客户投诉之日起__________个工作小时内完成受理，并向客户发出受理确认通知。特殊情况需延长受理时间的，应提前告知客户并说明原因。

2.调查处理时限

乙方承诺在投诉受理之日起__________个工作日内完成初步调查，并制定处理方案。复杂投诉需延长调查时间的，应书面告知客户并说明理由，但延长时间不得超过__________个工作日。

本单位保证__________指标达标率100%。

3.答复反馈时限

乙方承诺在调查处理完毕之