原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第四章IT服务规划设计
1、规划设计流程中的主要活动(这个是大框架必须掌握考):
1)服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服
务级别协议设计
2)其中服务方案设计又包括：服务模式设计、服务级别设计、技
术要素设计、资源要素设计、过程要
素设计、人员要素设计
2、规划设计的主要目的：
1)设计满足业务需求的IT服务
2)设计SLA、测量方法和指标
3)识别和规划支持需的技术及资
文档评论（0）