2025年商场服务台工作总结与商场服务年终总结与计划.docVIP

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商场服务台工作总结与商场服务年终总结与计划汇编

商场服务台工作总结

商场服务台工作总结(一)

在企业领导及各部室支持下，客户服务部很好完毕了上六个月各项工作，获得了一定成绩。回忆六个月来工作，我们重要做了如下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重地位，它不仅事关保险企业自身经济效益和发展，也影响到保险职能作用发挥及社会效益实现，对保障社会稳定和人民安居乐业发挥着积极作用。为此我们在理赔管理中，本着各自工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。伴随企业‘精’‘细’‘微’管理深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓贯彻，保证了数据真实性、一致性、对性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级企业规定。

二、工作原则化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、精确、合理”原则，狠抓理赔和防灾防损质量提高，工作讲究高原则严规定。首先从抓第一现场查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照迅速赔付流程，为客户提供力所能及以便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不停提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，深入提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查措施、冬季防火防爆安全检查措施，一直做到提前把握，提前介入，增强了防备风险能力，收到了良好社会效果。我们狠抓理赔管理，加紧理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实既有效降赔，很好完毕了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要作用。作为客户服务部来说，服务好坏直接关系到企业发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充足认识客户服务重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。例如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到服务;能一次办好业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时电话告知保户前来领款。六个月来我们不停改善工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责完毕了工作。

流火七月，频频攀升气温，象征着我们人保企业各项工作水平，正在发生着一每天变化和提高，令人欣喜、振奋。是，成就代表过去，辉煌铸就未来。此后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为保证全年目顺利完毕而努力奋斗。衷心祝愿我们人保事业蒸蒸日上，企业大而富强。

商场服务台工作总结(二)

一、职能工作方面

本阶段客服督导部职能工作重要有两大块，一是继续做好服务台工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部组员我，工作也重要以这两块为重点。

1、服务台工作

服务台工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段工作中，我学习了服务台多种系统操作和问题处理流程，目前可以独立执行服务台所有工作，并对服务台工作做了细致思考和研究，认为服务台工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，深入开拓服务领域和服务职能，详细内容将在XX年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初企业安排我去开元考察督导工作基本领宜，用了两天时间，我对开元督导做了细致观测，基本理解了他们工作内容和工作措施及工作范围。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白我来说是有很大压力，在郑经理鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事帮忙，于8月6日完毕了成立督导部筹划方案，在此过程中，我学到了诸多知识，视野得到了很大拓展。

20XX年8月8日，企业竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到某些新鲜东西，收获一点一点堆积进了我脑海，我对xx逐渐有了一种来自于我自已心里认同和肯定。并对自已有了一种不算清晰但却真实可行目，努力学习商场多种知识，用我力量来推进xx更好发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间后来，卖场环境在企业全体员工共同努力下有了比较明显变化。为了调查员工对服务竞争力打造认识和执行状况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求措施和措施去为他们处理这些问题。处理问题过程是最佳学习过程，在此阶段，我对员工、对企业、对客户、对顾客有了一种深入认识和理解，给我在后来工作过程指出了一条路。

我目和方向渐渐清晰起来，我懂得了我后来要怎样去