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客服个人年终总结范文

****我的工作规划我的工作规划：从长远看我需要学

习的东西还很多，我要比别人要更快的吸收工作经验和知

识。不管是什么工作岗位我都要比别人做的更细心，大

好基础才是关键，每当我看到其他单位的前台工作人员时

我就知道自己还是很有差距的，所以我希望继续留在这个

岗位，把这个前台的职位做到更专业化，对自己新的一年

也有个交代，对公司也有个交代。我们公司越来越趋于成熟

化，所以前台反而成了很关键的位置，每天员工人流量很大，

前台就是我就好吸收经验的战场。年该完善自己的工作内

容：下面我就想谈下****年该完善自己的工作内容：

一、做好考勤表记录，要做到公正。上下班时要整理好

前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保

持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时

要及时叫胡先生送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，

要电话通知加墨。如果物业来维修我要配合;如果电话线路

有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法自己解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以

免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，

要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。

发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要

注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、

复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服

务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问

好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，

了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否

把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公

室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。

引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍

等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异

味，空气流畅。

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四、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客

户答疑(包括你的转接电话、收发快件)。因此，做好此项

工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲

自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细

致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事

麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量

让每一个客户满意。

五、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和

各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准

确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门

没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或

者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能

抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥

梁。

六、提高主动性，平时除了完成自己的工作，还要自己

看到事要做，我之所以又提一遍是因为这个事我很薄弱的

环节这是我在XX需要时刻注意的问题。最后希望在领导

的带领下，新的一年自己能在岗位上继续发光发热。