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客服工作违规行为判定及处罚知识测试卷.docx

客服工作违规行为判定及处罚知识测试卷.docx

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    客服工作违规行为判定及处罚知识测试试卷

    一、单项选择题（每题5分，共12题，60分）

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1:客服承诺“24小时内为您处理订单修改”，但未实际操作，该行为属于（）[单选题]*

    A.敷衍回复

    B.承诺未兑现(正确答案)

    C.工单处理违规

    D.数据伪造

    2:向非本机进线用户透露1条订单收货地址，该行为的处罚方式是（）[单选题]*

    A.警告(正确答案)

    B.无违规

    C.解除劳动合同

    D.口头批评

    3:员工用3个小号刷好评，伪造数据条数3条，应给予（）[单选题

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