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软件测试异常处理流程规定

一、概述

软件测试异常处理流程是确保软件质量的重要环节，旨在规范测试过程中异常情况的管理与响应。通过建立标准化的处理流程，可以提高问题定位效率，减少资源浪费，并确保软件缺陷得到及时修复。本流程适用于所有测试团队，涵盖异常的识别、记录、分析、上报和验证等关键步骤。

二、异常处理流程

（一）异常识别与记录

1.测试人员在执行测试用例时，如发现软件行为与预期不符，应立即判定为异常。

2.异常记录应包含以下核心信息：

(1)异常标题：简明描述问题现象（如“登录接口超时”）。

(2)异常步骤：复现问题的详细操作步骤。

(3)实际结果与预期结果：明确差异点。

(4)异常截图或日志：辅助定位问题。

(5)优先级：根据影响程度分为高、中、低。

（二）异常分析与分类

1.测试人员初步分析异常原因，判断是否为偶发性或系统性问题。

2.异常分类标准：

(1)系统性缺陷：需紧急修复（如崩溃、数据丢失）。

(2)轻微问题：可纳入下一个版本优化（如界面显示错误）。

(3)非缺陷：如用户操作误解、环境干扰等。

（三）异常上报与跟踪

1.高优先级异常需在2小时内提交至缺陷管理系统（如JIRA、禅道）。

2.低优先级异常可汇总后每日提交。

3.缺陷管理流程：

(1)开发人员确认问题，分配修复责任人。

(2)测试人员验证修复版本，确认关闭。

（四）异常验证与关闭

1.修复后的异常需由原测试人员或指定人员进行回归测试。

2.验证标准：

(1)确认问题已解决且无新引入缺陷。

(2)更新缺陷状态为“已验证关闭”。

3.长期未解决的高优先级异常需定期评审，调整处理方案。

三、注意事项

1.测试人员需保持客观记录，避免主观评价。

2.异常截图应包含时间戳和版本号，便于追溯。

3.定期（如每月）汇总异常数据，分析高频问题类型，优化测试策略。

四、附录

（一）异常优先级示例

-高：生产环境崩溃、核心功能无响应。

-中：部分功能逻辑错误、数据不一致。

-低：UI细节问题、提示信息不准确。

（二）工具推荐

-缺陷管理：JIRA、禅道

-日志分析：ELKStack、grep工具

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一、概述

软件测试异常处理流程是确保软件质量的重要环节，旨在规范测试过程中异常情况的管理与响应。通过建立标准化的处理流程，可以提高问题定位效率，减少资源浪费，并确保软件缺陷得到及时修复。本流程适用于所有测试团队，涵盖异常的识别、记录、分析、上报和验证等关键步骤。其核心目标是形成高效的缺陷生命周期管理闭环，最终提升交付软件的稳定性和可靠性。

二、异常处理流程

（一）异常识别与记录

1.测试人员在执行测试用例时，如发现软件行为与预期不符，应立即判定为异常。异常的识别应基于预先定义的测试用例和验收标准，任何偏离这些标准的行为均视为异常。

2.异常记录应包含以下核心信息，并确保信息的完整性和准确性，以便后续各环节人员理解和处理：

(1)异常标题：需简明扼要、高度概括问题现象，便于快速识别。例如，“用户登录接口返回500错误”、“订单创建后库存未扣减”。标题应避免模糊不清的描述。

(2)异常步骤：详细、准确地描述复现该异常的操作步骤。每一步应具体到操作对象、输入值、操作方式等。建议使用编号列表，确保步骤的顺序性和可操作性。例如：

1.打开登录页面。

2.输入正确的用户名“test_user”。

3.输入正确的密码“password123”。

4.点击“登录”按钮。

5.观察到浏览器控制台报错信息。

(3)实际结果与预期结果：清晰对比实际观测到的软件行为与测试用例中定义的预期结果。实际结果应尽可能具体，如界面显示的具体错误信息、系统日志片段、返回的API状态码及JSON报文等。预期结果应说明“应该发生什么”。例如：

-实际结果：登录按钮点击后，页面无响应，控制台显示“InternalServerError(500)”。

-预期结果：登录按钮点击后，跳转到用户主页，并显示欢迎信息。

(4)异常截图或日志：提供视觉或日志证据，辅助开发人员快速定位问题。截图应清晰显示问题发生的界面、相关元素及浏览器/客户端信息。日志应包含时间戳、模块名称、错误级别和详细文本。如果可能，录屏也可以作为补充证据。

(5)优先级：根据异常对业务、功能或用户体验的影响程度，以及修复的紧急性，评估并标记优先级。优先级分类通常包括：

-高：导致系统崩溃、核心功能无法使用、数据丢失或安全风险。

-中：功能存在明显逻辑错误、数据不一致、但不会导致系统崩溃。

-低：UI显示错误、轻微体验问题、提示信息不准确等，不影响核心功能。

3.记录工具与方式：

(1)使用统一的缺陷管理工具（如JIRA、Redmine、禅道等）创建缺