DB5226_T 254.1-2024 镇远古城旅游 第1部分：游客中心设施与服务规范.docxVIP

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5226

黔东南州地方标准

DB5226/T254.1—2024

镇远古城旅游

第1部分：游客中心设施与服务规范

2024-07-25发布2024-07-25实施

黔东南州市场监督管理局发布

I

DB5226/T254.1—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4选址 1

5建筑物 1

6设施设备 2

7服务要求 3

8管理要求 4

9监督与改进 5

附录A（资料性）镇远古城旅游图形标志 6

II

DB5226/T254.1—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB5226/T254—2024《镇远古城旅游》的第1部分。DB5226/T254已经发布了以下部分：——第1部分：游客中心设施与服务规范；

——第2部分：旅游厕所管理规范；

——第3部分：停车场管理规范。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由镇远县市场监督管理局提出。

本文件由黔东南州文体广电旅游局归口。

本文件起草单位：镇远县市场监督管理局、黔东南州质量技术监督检测所、黔东南苗族侗族自治州食品药品检验检测中心、镇远县文体广电旅游局、镇远县住房和城乡建设局、镇远县林业局、镇远九州文化旅游投资集团有限公司。

本文件主要起草人：杨柳、方伟、吴凯仪、杨艳、李勇、王定劼、庄灵巧、向超英。

DB5226/T254.1—2024

1

镇远古城旅游第1部分：游客中心设施与服务规范

1范围

本文件规定了镇远古城游客中心的术语和定义、选址、建筑物、设施设备、服务要求、管理要求、监督与改进。

本文件适用于镇远古城游客中心的设施与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

游客中心

为游客提供旅游信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息、购物等旅游设施和服务功能的场所，所提供的服务是公益性的。

4选址

应选址在镇远古城的主要入口或景区内交通便利地。

5建筑物

5.1建筑景观

5.1.1游客中心应为独立的建筑物或建筑单元，或附属于其它建筑之内。

5.1.2建筑造型外观应与当地景区环境相协调，体现当地民风民俗文化气息。

5.1.3游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200m范围应设置游客中心引导路标。

5.2面积

建筑面积应大于等于2000m2。

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5.3标志

5.3.1镇远古城旅游图形标志见附录A，游客中心图形标志应符合GB/T31383的规定。

5.3.2应用镇远古城旅游图形标志应等比例放大或缩小。

5.3.3公共信息图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

5.4内部空间

5.4.1游客中心应包括服务区、办公区和附属区。服务区建筑面积应不小于600m2。

5.4.2服务区应包括咨询处、售票处、游客休息区、母婴室、投诉室、医务室、自助售票点、行李寄存处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处、购物中心及公共厕所。

5.4.3办公区应包括办公室、会议室、档案室、广播室、监控室等。办公区不对外开放，与服务区应相对分离。

5.4.4附属区应包括室外铺装、绿地等。

6设施设备

6.1咨询设施

6.1.1应配备咨询台及座椅。

6.1.2介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气情况等，有条件的应提供VR讲解等智能语音讲解。

6.1.3应为游客提供免费的Wi-Fi。

6.2售票设施

6.2.1应设置售票窗口，在售票窗口外显著位置设置价格公示栏，使用LED屏幕公示价格。

6.2.2应设置自助售票点，配备自助售票设备。

6.3展示宣传设施

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