销售培训课件-17 市场部培训与客户关系管理.pptx

市场部培训与客户关系管理企业文化、市场部培训、客户关系、企业简介、宣传文化日期：20XX.XX汇报人：xxx延时符

前言客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。延时符

目录01、客户关系是什么？02、如何管理客户？03、关于客户管理QA延时符

PART01客户关系是什么？延时符

客户关系是什么？一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的人为是大错特错的。也有人