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危机公关考试题及答案

一、单选题

1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）（1分）

A.发布声明B.内部沟通C.媒体联络D.调查取证

【答案】D

【解析】危机公关的首要任务是调查取证，了解危机的根源和影响，为后续行动提供依据。

2.危机公关的核心目标是（）（2分）

A.减少损失B.提升形象C.法律合规D.公众认可

【答案】A

【解析】危机公关的主要目的是减少危机带来的损失，包括经济损失和声誉损失。

3.以下哪项不属于危机公关的常见类型？（）（1分）

A.产品危机B.财务危机C.人事危机D.技术革新

【答案】D

【解析】技术革新属于企业发展的一部分，不属于危机公关的常见类型。

4.危机公关中的“黄金24小时”指的是（）（2分）

A.事件发生后的24小时B.危机爆发后的24小时C.调查取证后的24小时D.媒体曝光后的24小时

【答案】B

【解析】危机公关中的“黄金24小时”指的是危机爆发后的24小时内，这是采取行动的最佳时机。

5.危机公关中，最有效的沟通方式是（）（2分）

A.官方声明B.高层访谈C.社交媒体D.内部通报

【答案】B

【解析】高层访谈能够体现企业的诚意和重视程度，是危机公关中最有效的沟通方式。

6.危机公关中的“沉默的螺旋”理论指的是（）（1分）

A.公众在危机中的沉默行为B.媒体对危机的报道策略C.危机对企业的影响D.危机的传播路径

【答案】A

【解析】“沉默的螺旋”理论指的是公众在危机中的沉默行为，即公众在感受到某种舆论压力时会选择沉默。

7.危机公关中的“三不原则”指的是（）（2分）

A.不否认、不逃避、不承诺B.不否认、不辩解、不承诺C.不否认、不辩解、不补偿D.不否认、不逃避、不补偿

【答案】B

【解析】危机公关中的“三不原则”指的是不否认、不辩解、不承诺，即企业在危机中应保持冷静和客观。

8.危机公关中的“舆情监测”指的是（）（1分）

A.监测公众对危机的反应B.监测媒体对危机的报道C.监测竞争对手的动态D.监测企业的财务状况

【答案】A

【解析】危机公关中的“舆情监测”指的是监测公众对危机的反应，了解公众的态度和情绪。

9.危机公关中的“危机沟通”指的是（）（2分）

A.企业与公众的沟通B.企业与媒体的沟通C.企业与政府的沟通D.企业与员工的沟通

【答案】A

【解析】危机公关中的“危机沟通”指的是企业与公众的沟通，即企业与受影响公众之间的沟通。

10.危机公关中的“危机预警”指的是（）（1分）

A.提前发现潜在的危机B.提前准备应对措施C.提前发布危机预案D.提前进行危机演练

【答案】A

【解析】危机公关中的“危机预警”指的是提前发现潜在的危机，即在危机发生之前进行预警。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于危机公关的常见措施？（）

A.发布声明B.内部沟通C.媒体联络D.调查取证E.法律诉讼

【答案】A、B、C、D

【解析】危机公关的常见措施包括发布声明、内部沟通、媒体联络和调查取证，法律诉讼不属于常见的危机公关措施。

2.以下哪些属于危机公关的常见类型？（）

A.产品危机B.财务危机C.人事危机D.技术革新E.自然灾害

【答案】A、B、C、E

【解析】危机公关的常见类型包括产品危机、财务危机、人事危机和自然灾害，技术革新不属于常见的危机公关类型。

3.以下哪些属于危机公关的沟通方式？（）

A.官方声明B.高层访谈C.社交媒体D.内部通报E.法律诉讼

【答案】A、B、C、D

【解析】危机公关的沟通方式包括官方声明、高层访谈、社交媒体和内部通报，法律诉讼不属于沟通方式。

4.以下哪些属于危机公关的预警措施？（）

A.风险评估B.危机预案C.舆情监测D.危机演练E.法律咨询

【答案】A、B、C、D

【解析】危机公关的预警措施包括风险评估、危机预案、舆情监测和危机演练，法律咨询不属于预警措施。

5.以下哪些属于危机公关的应对措施？（）

A.发布声明B.内部沟通C.媒体联络D.调查取证E.法律诉讼

【答案】A、B、C、D、E

【解析】危机公关的应对措施包括发布声明、内部沟通、媒体联络、调查取证和法律诉讼。

三、填空题

1.危机公关中的“黄金24小时”指的是危机爆发后的______小时（2分）

【答案】24

2.危机公关中的“三不原则”指的是不否认、不辩解、不______（2分）

【答案】承诺

3.危机公关中的“舆情监测”指的是监测公众对______的反应（2分）

【答案】危机

4.危机公关中的“危机沟通”指的是企业与______的沟通（2分）

【答案】公众

5.危机公关中的“危机预警”指的是提前发现______的危机（2分）

【答案】潜在

四、判断题

1.危机公关的首要任务是发布声明（）（2分）

【答案】（×）

【解析】危机公关的首要任务是调查取证，了解危机的根源和影响，为后续行动提供依据