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五一网约车试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.网约车司机在服务过程中，遇到乘客携带危险品，正确的处理方式是（）（2分）

A.拒绝搭载B.继续搭载并提醒乘客C.携带至目的地再报警D.拨打110并寻求乘客协助

【答案】A

【解析】网约车司机有义务确保乘客和车辆安全，遇到危险品应拒绝搭载。

2.网约车平台接到乘客投诉后，一般应在多少小时内响应处理？（）（2分）

A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时

【答案】C

【解析】平台应建立24小时投诉响应机制，及时处理乘客问题。

3.网约车行驶途中，发生轻微交通事故，司机应首先采取的措施是（）（2分）

A.立即撤离现场B.保护现场并报警C.立即抢修车辆D.留下联系方式等待处理

【答案】B

【解析】轻微事故应保护现场并报警，等待交警处理。

4.网约车司机在运营过程中，发现车辆故障，应（）（2分）

A.继续行驶B.简单维修后继续行驶C.安全停车并联系平台D.忽略故障继续服务

【答案】C

【解析】车辆故障可能影响安全，应安全停车并联系平台处理。

5.网约车平台对司机的背景审查一般包括（）（2分）

A.身份证、驾驶证、从业资格证B.指纹、人脸识别C.精神健康证明D.以上所有

【答案】D

【解析】平台对司机进行全面的背景审查，确保安全合规。

6.网约车司机在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求，应（）（2分）

A.满足所有要求B.拒绝并解释原因C.忽略不处理D.向平台投诉

【答案】B

【解析】司机有权拒绝不合理要求，并解释原因。

7.网约车司机接单后，如遇特殊情况无法完成订单，应（）（2分）

A.拒绝接单B.直接取消订单C.联系平台客服D.按原价完成订单

【答案】C

【解析】司机应联系平台客服，协商处理订单。

8.网约车司机在运营过程中，应保持（）（2分）

A.车内整洁B.音量适中C.手机静音D.以上所有

【答案】D

【解析】司机应保持车内整洁、音量适中、手机静音，提升服务体验。

9.网约车平台对司机的服务质量评价一般基于（）（2分）

A.乘客评分B.平台规则C.监管要求D.以上所有

【答案】D

【解析】平台对司机服务质量评价综合考虑乘客评分、平台规则和监管要求。

10.网约车司机在运营过程中，如遇紧急情况，应（）（2分）

A.立即停车B.拨打110C.确保乘客安全D.以上所有

【答案】D

【解析】司机在紧急情况下应立即停车、拨打110，并确保乘客安全。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.网约车司机在服务过程中，应遵守哪些规定？（）（4分）

A.文明服务B.安全驾驶C.保护乘客隐私D.遵守交通规则E.收取合理费用

【答案】A、B、C、D、E

【解析】网约车司机应遵守文明服务、安全驾驶、保护乘客隐私、遵守交通规则和收取合理费用等规定。

2.网约车平台对司机的培训内容一般包括（）（4分）

A.安全驾驶B.服务规范C.法律法规D.应急处理E.车辆维护

【答案】A、B、C、D、E

【解析】平台对司机进行全面的培训，包括安全驾驶、服务规范、法律法规、应急处理和车辆维护等内容。

3.网约车司机在运营过程中，可能遇到的风险包括（）（4分）

A.车辆故障B.交通事故C.乘客纠纷D.盗窃E.自然灾害

【答案】A、B、C、D、E

【解析】网约车司机在运营过程中可能遇到车辆故障、交通事故、乘客纠纷、盗窃和自然灾害等风险。

4.网约车平台对司机的奖惩措施一般包括（）（4分）

A.罚款B.暂停运营C.取消资格D.奖金E.评优

【答案】A、B、C、D、E

【解析】平台对司机进行奖惩，包括罚款、暂停运营、取消资格、奖金和评优等措施。

5.网约车司机在服务过程中，应注意（）（4分）

A.车内卫生B.音量控制C.路线规划D.安全驾驶E.乘客评价

【答案】A、B、C、D、E

【解析】网约车司机在服务过程中应注意车内卫生、音量控制、路线规划、安全驾驶和乘客评价等方面。

三、填空题（每题4分，共20分）

1.网约车司机在服务过程中，应遵守______、______和______等规定。

【答案】文明服务；安全驾驶；保护乘客隐私（4分）

2.网约车平台对司机的背景审查一般包括______、______和______。

【答案】身份证；驾驶证；从业资格证（4分）

3.网约车司机在运营过程中，应保持______、______和______。

【答案】车内整洁；音量适中；手机静音（4分）

4.网约车平台对司机的奖惩措施一般包括______、______和______。

【答案】罚款；暂停运营；取消资格（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.网约车司机在服务过程中，可以随意提高服务费用。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】网约车司机应遵守平台规定，不得随意提高服务费用。

2.网约车司机在运营过程中，可以接打私人电话。