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酒店智能化改造服务协议范本

前言

随着数字化浪潮席卷服务业，越来越多酒店意识到，通过智能化改造提升服务效率、优化住客体验已是行业发展的必经之路。作为深耕智慧酒店领域八年的技术服务商，我们接触过百余家酒店的改造需求，深刻理解一份清晰、严谨且有人文温度的服务协议，既是双方合作的”定盘星”，也是后续问题的”解码器”。以下结合实际经验，梳理出一份覆盖全流程的酒店智能化改造服务协议范本，既兼顾法律严谨性，也融入对酒店运营痛点的理解。

一、合同主体

甲方（委托方）：_________酒店（以下简称”甲方”）

乙方（服务方）：_________科技有限公司（以下简称”乙方”）

鉴于：

甲方作为经营XX年的中端/高端酒店（根据实际情况勾选），现有客房XX间，公共区域包括大堂、餐厅、会议室等，为提升住客体验、降低运营成本，拟对酒店进行智能化升级；

乙方具备电子与智能化工程专业承包资质（证书编号：_________），在智慧酒店领域有XX个成功案例（如：XX酒店客控系统改造、XX酒店全场景智能服务项目），具备方案设计、设备集成、运维服务的全链条能力；

双方经友好协商，就酒店智能化改造服务达成如下协议，以资共同遵守。

二、服务内容与技术标准

2.1改造范围与具体内容

本次改造覆盖酒店”住前-住中-住后”全场景，具体包括三大板块：

（1）客房智能化：含智能客控系统（灯光、空调、窗帘联动控制）、语音交互设备（支持方言识别）、智能门锁（支持手机蓝牙/身份证刷卡开锁）、床头控制面板（集成SOS一键报警）、迷你吧智能感应（自动识别商品取用）；

（2）公共区域智能化：大堂设置智能导览机器人（支持路线规划、房型介绍）、餐厅自助点餐屏（与房态系统打通，同步房号信息）、电梯智能派梯（通过房卡/手机定位自动呼梯）、公共区域环境监测（温湿度、PM2.5实时显示）；

（3）后台管理智能化：搭建酒店智能运营平台，集成客控数据、能耗数据、设备状态数据，支持移动端查看；对接酒店PMS系统（具体品牌：_________），实现房态变更与智能设备状态同步（如退房后自动关闭空调、点亮打扫模式）。

特别说明：以上为基础改造内容，具体设备型号、功能参数以附件1《智能化改造设备清单及功能说明》为准，该附件经双方签字确认后作为验收依据。

2.2技术标准与实施要求

（1）合规性要求：所有设备需符合GB/T39132-2020《智慧酒店建设技术导则》、GB50339-2013《智能建筑工程质量验收规范》，涉及网络安全的设备需通过国家信息安全等级保护三级认证；

（2）兼容性要求：新增设备需与酒店现有系统（如监控、消防、通讯）无缝对接，乙方需在方案设计阶段提供兼容性测试报告；

（3）稳定性要求：核心系统（如客控、门锁）需实现7×24小时不间断运行，单次故障停机时间不超过30分钟（不可抗力除外）；

（4）用户体验要求：语音交互响应时间≤1秒，智能门锁开锁成功率≥99.9%，客控系统操作界面需符合住客使用习惯（如老年人可调节大字体模式）。

三、双方权利与义务

3.1甲方主要责任

（1）场地与资料提供：在进场前7个工作日内，向乙方提供酒店建筑图纸（含强弱电线路走向）、现有设备清单、PMS系统接口文档；施工期间提供不小于20㎡的临时仓储及办公场地；

（2）协调与配合：安排1名专职对接人（姓名：_________，电话：_________），负责协调物业、消防等部门审批；施工期间避免在改造区域进行大规模装修，减少对施工进度的干扰；

（3）费用支付：按本协议第4条约定及时支付各阶段款项；

（4）使用与维护：改造完成后，组织员工参加乙方提供的操作培训（不少于2场）；质保期内不得自行拆卸设备或修改系统参数。

3.2乙方主要责任

（1）方案设计：在合同签订后15个工作日内完成《智能化改造方案》（含3D效果图、系统拓扑图、施工进度表），经甲方书面确认后实施；

（2）施工管理：严格遵守酒店安全规定（如非客房区域施工时间为9:00-18:00，客房区域施工需提前与前台确认空房），施工垃圾每日清理，因施工造成的设施损坏需24小时内修复；

（3）质量保障：所有设备提供原厂保修凭证，安装过程留存影像记录（关键节点如线路铺设、设备调试需甲方现场代表签字确认）；

（4）培训与售后：改造完成后，为甲方提供”操作-维护-故障处理”三级培训（培训教材见附件2）；质保期内提供7×12小时热线支持（电话：_________），接到故障通知后2小时内到达现场（同城）或4小时内远程响应。

举个实际例子：我们曾为XX酒店改造时，因甲方未提前说明某楼层弱电井空间狭小，导致设备安装延误3天。所以特别提醒，双方在进场前一定要核对现场条件，避免类似问题。

四、费用及支付方式

4.1合同总价款

本合同总金额为人民币_________元（大写：_