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2025年软件产品维护合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址或主要经营地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址或主要经营地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

（以下称甲方和乙方）

鉴于甲方拥有或有权提供特定软件产品（以下简称“软件产品”）的维护服务，软件产品名称为[软件产品完整名称]，版本号为[软件产品版本号]，乙方希望购买并使用该软件产品并获取相应的维护服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条软件产品描述

1.1软件产品名称：[软件产品完整名称]

1.2软件产品版本：[软件产品版本号]

1.3许可证信息：[许可证密钥或序列号，如适用]

1.4软件功能概述：[简要描述软件的主要功能或用途]

第二条维护服务范围

2.1维护服务期限：自[生效日期]起至[终止日期]止，共计[合同期限，如12个月]。

2.2问题修正服务：

2.2.1甲方负责修复在软件产品[指定版本号]中存在的、经乙方书面报告或甲方通过官方渠道发布的更新日志中确认的、影响软件主要功能正常运行的功能性错误（以下简称“错误”）。

2.2.2错误的确认和修复范围由甲方根据软件产品的官方技术文档和行业标准进行判断。因乙方不当使用、操作失误、第三方软件冲突、硬件故障、网络问题或乙方自行修改的代码导致的软件问题，不属于甲方负责修复的范围。

2.2.3甲方承诺在收到乙方关于错误的有效报告后，[具体时间，如2个工作日]内响应，并在[具体时间，如5个工作日]内提供解决方案或确认解决方案的时间表。对于不同严重等级的错误，甲方应提供相应优先级的响应和支持（具体优先级和处理时间可在服务水平协议附件中详细约定）。

2.3版本更新与补丁服务：

2.3.1甲方负责提供针对软件产品[指定版本号]的安全补丁和关键性能修复补丁，以维护软件的正常、安全运行。

2.3.2甲方可能不定期发布小版本更新，包含对软件功能的优化和小的错误修正。甲方将提前[具体时间，如15个工作日]以书面形式通知乙方关于即将发布的小版本更新。

2.3.3补丁的安装由甲方提供技术指导，乙方需配合提供必要的系统访问权限。对于重大版本更新，可能需要另行协商并签订补充协议。

2.4技术支持服务：

2.4.1支持方式：甲方提供通过电话、电子邮件以及[指定的在线支持门户或平台]等方式进行技术支持。

2.4.2支持时间：标准技术支持时间为[具体时间段，如工作日的9:00至18:00]，支持语言为[中文/英文等]。对于特定级别的支持（如优先支持），支持时间和方式将按双方另行约定的标准执行。

2.4.3支持内容：主要围绕软件产品的安装、配置、使用指导以及根据2.2条约定进行错误排查和解答。不包括对乙方网络环境、硬件设备、操作系统、数据库或其他第三方软件的故障排除或优化服务，除非双方另有明确约定。

2.5使用许可：乙方在合同有效期内，享有软件产品在[明确约定使用环境，如指定服务器/客户端]上的使用许可。该许可随本合同的履行而有效，合同终止后，乙方的使用许可亦告终止。

第三条服务水平协议（可选，如无SLA则删除或简化此条）

[在此处详细列出SLA的具体指标、承诺值和未达标后果，例如：]

3.1问题解决时间：对于P1级别错误，甲方承诺在2个工作小时内响应，并在4个工作日内提供解决方案；对于P2级别错误，响应时间不超过4个工作小时，解决时间不超过8个工作日。

3.2支持响应时间：标准支持级别，工作时间内首次响应不超过2小时。

3.3未达标后果：若甲方连续[具体次数，如3次]未达到本协议约定的SLA指标，乙方有权要求甲方在[具体时间，如15个工作日]内采取补救措施，并有权根据情况要求减免当期部分或全部服务费用。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：乙方同意向甲方支付软件产品维护服务费，费用标准为[具体金额或计算方式，如每年人民币XX元]，该费用包含[说明费用包含的内容，如问题修正、安全补丁、标准技术支持等]。

4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下指定银行账户。

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

4.3支付周期：服务费按[季/半年]度支付。首期费用于本合同生效之日起[具体天数，如30