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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(5卷试题)

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】政务服务窗口接待群众时，发现群众因材料缺失无法办理业务，应首先采取的正确做法是？

【选项】A.直接拒绝受理B.建议群众自行补交材料C.立即上报上级部门D.通知群众次日再来办理

【参考答案】B

【详细解析】根据《政务服务事项办理规范》，窗口人员应主动告知群众所需材料清单，提供补正指导，并告知办理时限。选项B符合服务规范，其余选项均不符合主动服务原则。

【题干2】政务服务平台数据显示，某事项办理时限为5个工作日，实际办理周期为7个工作日，该事项的办理效率属于？

【选项】A.优秀B.合格C.不合格D.待改进

【参考答案】C

【详细解析】参照《政务服务效能评估标准》，法定时限内完成且超期不超过10%为合格，超过10%则为不合格。7/5=140%，超期40%，故选项C正确。

【题干3】电子签章在政务服务中应用时，必须满足的法定要求是？

【选项】A.仅限纸质文件使用B.需双因素认证验证C.由省级以上部门统一发放D.可替代所有线下签字

【参考答案】B

【详细解析】《电子签名法》规定电子签章应用需具备身份核验、防篡改、留痕等安全机制，双因素认证（如生物识别+密码）是核心要求。其他选项均与现行法规冲突。

【题干4】政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

【选项】A.减少群众办事次数B.取消所有线下办理C.提高行政效率D.统一办理标准

【参考答案】C

【详细解析】该改革通过流程再造、数据共享等措施压缩办理环节，核心是提升行政效能。选项A是直接效果，C为根本目标。

【题干5】群众对政务服务评价结果有异议时，正确的救济途径是？

【选项】A.向上级机关申诉B.申请行政复议C.直接投诉至12345热线D.提起行政诉讼

【参考答案】D

【详细解析】根据《行政复议法》，对行政不作为或不当决定可提起行政诉讼。12345是投诉渠道，行政复议需在60日内提出，行政诉讼无前置期限。

【题干6】政务服务场所的防疫措施中，不属于常态化管理的是？

【选项】A.每日公共区域消毒B.设置独立隔离观察区C.建立发热人员登记台账D.取消口罩佩戴要求

【参考答案】D

【详细解析】常态化防疫应包含环境消杀、重点区域管控等。选项D违反《传染病防治法》，口罩佩戴在疫情反复期间仍需执行。

【题干7】政务数据共享中，属于涉密信息的字段是？

【选项】A.企业工商注册号B.市民身份证后四位C.项目审批文号D.建筑结构图

【参考答案】D

【详细解析】根据《数据安全法》，D项包含具体工程信息，可能涉及国家安全，属于重要数据。其他字段均属一般个人信息或公开信息。

【题干8】政务服务“一网通办”的关键技术支撑是？

【选项】A.单点登录系统B.区块链存证C.云计算平台D.物联网终端

【参考答案】A

【详细解析】“一网通办”依赖统一身份认证平台实现跨部门数据互通，单点登录（SSO）是核心架构。区块链用于存证，云计算提供算力，非直接答案。

【题干9】公文写作中“请示”与“报告”的主要区别在于？

【选项】A.主送机关不同B.行文方向相反C.附件要求不同D.签发方式不同

【参考答案】B

【详细解析】请示是向上级请求指示，需标注“妥否，请批示”；报告是汇报事项，无请示用语。其他选项均非核心区别点。

【题干10】政务服务大厅的“好差评”系统运行机制中，属于评价主体的不包括？

【选项】A.办事群众B.授权代办人C.监督部门D.被服务对象

【参考答案】C

【详细解析】评价主体仅限直接服务对象，监督部门通过行政考核进行评价。选项C不符合《政务服务“好差评”管理办法》规定。

【题干11】电子档案归档时，必须满足的格式标准是？

【选项】A.PDF/A-1UB.Word文档C.JEPG图片D.XMLSchema

【参考答案】A

【详细解析】PDF/A-1U是唯一符合长期电子存档国标的格式，支持矢量图形和压缩存储。其他格式存在格式漂移或安全性风险。

【题干12】政务服务事项的“兜底”办理原则适用于？

【选项】A.所有无明确规定的情形B.法定依据不充分的情形C.跨部门协同事项D.突发紧急事件

【参考答案】B

【详细解析】兜底原则指当缺乏具体规定时，按最有利于服务