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公务员考试甘肃省(面试题)模拟精练试题详解

面试问答题（共20题）

第一题

近期，某地发生一起高铁延误事件，导致大量旅客滞留，现场出现秩序混乱、旅客情绪激动等情况。如果你是现场工作人员，将如何处理这一突发情况？

答案：

保持冷静，稳定情绪，迅速了解情况：

安抚旅客情绪：首先，我会保持冷静，并以平和的语气向旅客解释延误的原因，争取旅客的理解。我会身穿明显的工作制服，走到旅客中间，主动与他们沟通，耐心倾听他们的诉求和不满，并一一进行安抚，避免矛盾激化。

了解具体情况：在安抚旅客情绪的同时，我会迅速与高铁工作人员和相关部门（如铁路部门、公安部门等）沟通，了解延误的具体原因、预计抢修时间、以及是否有临时的替代交通工具等信息。

信息公开透明，及时发布更新：

设立信息发布窗口：在现场设立信息发布窗口或使用扩音设备，及时向旅客发布相关信息，包括延误原因、抢修进度、以及预计疏散时间等。避免信息不透明导致旅客猜测和恐慌。

及时更新信息：每当我获取到新的信息，都会及时更新并announcestothepassengers.尽可能提供准确、全面的信息，让旅客心中有数。

分类处理，有序疏散：

区分旅客需求：根据旅客的身份证件和购票信息，区分出不同类型的旅客，例如商务旅客、旅游旅客、探亲旅客等，并了解他们的紧急程度和需求。

制定疏散方案：根据旅客的需求和现场情况，制定有序的疏散方案。例如，为有急事的商务旅客提供临时住宿或交通工具；为旅游旅客提供餐饮和娱乐服务；为探亲旅客提供临时联系方式等。

引导旅客有序离开：组织工作人员和志愿者，引导旅客有序离开高铁站，避免出现拥挤和踩踏事件。特别是要关注老人、小孩、孕妇等特殊旅客，提供必要的帮助。

加强秩序维护，提供必要服务：

维护现场秩序：调动公安部门等力量，加强现场秩序维护，确保旅客安全。设置警戒线，引导交通，防止无关人员进入现场。

提供必要服务：设置临时休息区，提供饮用水、食品、医疗等必要服务，帮助旅客解决实际困难。对于情绪激动的旅客，要进行个别劝导和安抚。

做好善后工作，总结经验教训：

收集旅客意见：在事件处理完毕后，收集旅客的意见和建议，以便改进今后的工作。

总结经验教训：对此次事件进行总结，分析原因，找出不足，提出改进措施，避免类似事件再次发生。

解析：

这道题主要考察考生在面对突发情况时的应变能力、沟通协调能力、组织管理能力和服务意识。

保持冷静，稳定情绪，迅速了解情况：这是处理突发事件的第一个也是最重要的步骤。只有保持冷静，才能做出理智的判断和决策。迅速了解情况是制定有效处理方案的基础。

信息公开透明，及时发布更新：信息不透明是导致恐慌和矛盾的主要原因。及时、准确、全面的信息发布可以消除旅客的疑虑，稳定他们的情绪。

分类处理，有序疏散：针对不同旅客的需求，制定不同的疏散方案，可以更高效、更有序地解决突发事件。

加强秩序维护，提供必要服务：加强秩序维护可以确保旅客安全，提供必要服务可以解决旅客的实际困难，提升他们的满意度。

做好善后工作，总结经验教训：做好善后工作可以弥补此次事件的损失，总结经验教训可以避免类似事件再次发生，体现了考生的高度责任感和工作态度。

总结：考生在面对这道题时，需要展现出一种积极、主动、有条理、有服务意识的态度，并能够根据实际情况灵活运用各种处理方法，最终将事件平稳解决。

第二题

你所在的单位准备开展一项旨在提升为民服务效能的活动，请你谈谈如果由你负责，你会如何组织并推动这项活动取得实效。

答案：

如果我负责这项旨在提升为民服务效能的活动，我会从以下几个方面来组织并推动，确保活动取得实效：

深入调研，精准定位。首先，我会通过问卷调查、座谈会、个别访谈等多种形式，深入了解群众在办事服务方面的需求、期盼和痛点难点问题，分析现有服务的不足之处，精准把握提升服务效能的方向和目标。

制定方案，细化任务。基于调研结果，我会制定详细的活动方案，明确活动的主题、目标、内容、时间安排、责任分工、保障措施等。方案要具有很强的针对性和可操作性，将提升为民服务效能的目标细化分解到每一个具体的工作任务和措施中。

建立机制，保障运行。建立健全活动组织协调、督导检查、考核评价等机制，确保活动有序推进。例如，成立活动领导小组，明确职责分工；建立定期通报机制，及时掌握进展情况；设立考核评价体系，对活动效果进行科学评估。

二、广泛宣传，营造氛围。

多渠道宣传，扩大影响。利用单位网站、微信公众号、宣传栏、媒体等多种渠道，广泛宣传活动目的、意义、内容和相关要求，提高群众对活动的知晓率和参与度。

典型带动，示范引领。挖掘和宣传本单位在提升为民服务效能方面的先进典型和成功经验，发挥示范引领作用，营造比学赶超的良好氛围。

互动交流，收集意见。通过设立咨询热线、开通网上