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美容院如何留住顾客与稳定客源

留住顾客与稳定客源是两个不同的概念,留住顾客是指把来店的顾客留下来消费，把临时的顾客变成相对固定的顾客；稳定客源是指保持美容院的顾客量相对稳定。

留住顾客

尝试从改变店面形象或店内的风格入手

○店面的装饰、橱窗及店内的一切设施，都是生财工具，应努力将其组配起来。

○结合季节、气候的变化，改变店内的色彩、背景音乐。

○结合节假日,变换橱窗的陈列和布置，或形成主题或橱窗展出。

○结合主要顾客对象的审美情趣,变换休息处的布局,凸现家庭式亲切感。或周期性地变换饰品挂件。

○结合顾客生活品质的需求,提供相关的生活情报和流行资讯.

尝试从员工形象入手

○从店面形象开始，营造美容院的亲和力，策划一个顾客参与的促销或游戏活动。

○对顾客进行引导及教育，策划系列“拉近顾客关系”活动,并将该类型活动深入或延伸至顾客至家庭生活的范围。

○针对专业技术这方面，可邀请知名业内人士现场表演。

○为了感谢顾客,设计系列“感谢顾客”或“利润回馈”活动，达到稳定新顾客，留住老顾客的作用.

○扩大业务量，策划“超值服务套餐及累积积分计划,或设立免费日,或请顾客自主定价等活动.

总之，使顾客对美容院产生的新鲜感的方法多不胜举。美容院应该设计一个周期性或固定性的促销计划，让顾客知道美容院经常有一些有新意的活动。

稳定客源

美容院的顾客一般每年有10％要流走，要稳定客源量每年至少要开辟10%的