WDP-CRM系统总体设计方案.pptxVIP

1WDP_CRM系统设计方案编写人：吴地平编码：编写日期本：1.0WdpIt信息技术有限公司WdpItInformationTechnologyCo.,Ltdwww.WdpI

系统总体设计2系统总体架构和方案设计

系统范围本系统管理的对象（会员、卡.会员卡消费卡充值卡）、对象的内容范围以及各对象间相互关系的描述如下：非持卡会员：指没有申请会员卡的会员，也就是要使用身份证、手机号码等来进行身份认证的会员，此类会员可能只享有部分会员服务（手机认证不能进行扣款消费等），同样在联名会员中也有部分会员不使用实物（卡、证件等）认证方式

合整合会员管理会员资料管理会员申请管理会员账户管理会员认证管理会员等级管理会员关系管理会员状态管理会员交易管理卡管理卡类型管理制发卡管理卡发售管理卡库存管理充值卡管理卡状态管理卡交易管理卡维护管理会员服务平台会员申请查询服务账户充值转账服务积分兑换短信服务投诉处理会员社区会员分析平台会员消费分析会员账户分析卡库存分析会员消费查询卡发售查询会员营销分析卡进销存分析卡库存分析系统管理用户管理权限管理参数管理驱动管理服务接口认证服务.会员卡认证数据服务结算服务.充值消费转账业务系统超市系统百货商场营销系统联盟商户网上商城整合会员、卡合法认证会员等级、卡类型企业BI系统积分金额赠券会员、卡账户余额计算消费/充值/退货/转账账户信息、消费记录会员资料、库存记录企业门户互联网局域网手机PDAPC自助机……

账户管理

会员与会员卡关系会员卡仅仅是会员身份的代表，是认证会员的方式之一，一个会员可能会使用多张会员卡，并且可以申请附属卡。会员主会员卡附属卡1附属卡N卡1卡2换卡/补卡卡1卡N换卡/补卡

账户充值提供多渠道、灵活、多手段的会员账户充值方式短信充值网站充值……短信充值网点充值账户充值充值渠道充值手段现金充值账户转账（卡账户充值、积分转储、会员账户转账）……充值卡充值银行卡充值（银联、Visa等）第三方电子支付平台充值（支付宝等）包括：会员账户和卡账户

8系统安全网络安全数据在客户端与服务器端传输采用SSL128-1024位金融安全级别的加密手段数据安全使用RAID技术，坏两块硬盘情况下仍可正常工作对磁盘进行实时监控，当磁盘发生错误时，系统会自动报警提供完善的备份方案，支持完全备份、增量备份以及定时，定量的自动备份系统安全通过机器和用户绑定、限制客户端错误登录次数等手段防止非法用户的登入基于机器的多维信息对接入的客户进行认证，防止非法客户端的接入配置冗余网卡、电源，避免单点故障……系统安全体系

系统开发开发语言Java......数据库OracleSqlServer......开发平台服务端WindowsLinuxUnix客户端WindowsIOSAndroid开发体系SOA开发管理开发方法开发规范管理制度团队管理风险控制......

会员管理10会员管理

会员特征会员定义本系统方案中对会员的定义如下：会员就是那些我们能够对其信息进行登记，对其身份进行识别，对其（与我们所发生的业务或相关）行为进行记录、追踪和管理，并可享有一定特殊权益的人(顾客)或组织(客户)信息需登记身份可识别行为能追踪权益要特殊

系统角色会员系统负责管理企业所有的“会员”，其他的系统和应用（门户、电子商城）都只是会员的来源渠道、会员申请的入口，以及会员应用的实体和会员服务的提供者。企业应用企业门户企业APP电子商城……CRM服务平台普通顾客CRM系统企业会员登录申请管理会员登录会员服务身份转变会员认证行为管理

会员管理会员申请会员联名会员平台用户会员账户账户充值会员服务会员结算会员状态认证信息配置会员认证一对一多种方式会员资料一对多会员等级会员卡一对多服务数据记录会员消费接口平台会员认证信息查询设备接口信息发布数据采集结算接口兑换/转储/转账投诉/短信/社区外部应用企业门户POS系统移动APP电子商城联盟商户营销系统自助系统……会员具体所享有的权益、即为会员所提供的具体服务由外部应用决定，如：免费停车等限额信息会员用户会员登录

会员申请会员申请注册申请联名会员合作账户如何成为一个会员?使用能代表身份的证件（身份证、护照、驾照等）来申请成为会员，确保人与会员帐号一一对应，一个证件只能对应一个会员使用外部网站的帐号（QQ、微博等）直接成为会员，系统依然会为此类会员分配会员帐号---要与外部网站建立接口与联盟商户联发会员卡，共享会员资源，持联盟商户的会员卡直接成为会员会员申请有多种方式：网点申请、网站注册（门户、电购平台、会员系统）等要确保：申请证件的唯一性，即一个证件只对应一个会员帐号如无法(或不需要)做到人与会员的一一对应(要求使