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化妆品行业公关经理考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.某化妆品品牌因产品疑似引发用户过敏，舆情迅速发酵。公关部首要采取的应对措施应是？

A.立即发布声明，强调产品安全无虞，指责不实信息传播者。

B.暂时不做公开回应，秘密进行调查，等待结果。

C.成立专项小组，优先安抚受影响用户，发布初步道歉并承诺彻查。

D.短期内密集投放广告，淡化负面影响。

2.在化妆品公共关系中，强调产品天然、有机、无添加等特性时，尤其需要注意规避的核心风险是？

A.品牌形象不够高端。

B.可能引发虚假宣传和法律法规风险。

C.消费者认知度不高。

D.成本控制难度增加。

3.小米手环作为智能硬件，常通过KOL（关键意见领袖）进行推广。在化妆品行业，与KOL合作推广时，相比硬件产品，更需要关注的关键点在于？

A.KOL粉丝量的绝对规模。

B.KOL与产品特性的契合度及口碑影响力。

C.合作费用的投入产出比。

D.KOL是否具有长期合作潜力。

4.化妆品品牌在社交媒体平台进行用户互动时，最应避免的行为是？

A.及时回复用户咨询和反馈。

B.鼓励用户生成内容（UGC）。

C.定期发布产品使用教程和技巧。

D.过度推销产品，忽视用户情感交流。

5.某化妆品品牌计划推出一款主打“抗衰老”概念的新品。在公关传播初期，最有效的沟通重点是？

A.强调产品原料的稀有和昂贵。

B.突出产品使用后的即时视觉效果。

C.传递科学验证的抗衰老机理和效果承诺。

D.着重宣传产品的时尚外观设计。

6.在处理与监管机构的沟通时，化妆品公关部应遵循的基本原则是？

A.以维护品牌利益为先，灵活应对。

B.严格遵守相关法律法规和沟通规范。

C.尽量减少沟通频率，避免麻烦。

D.仅在出现严重问题时才进行沟通。

7.以下哪项不属于化妆品行业公关活动策划中“危机预案”的主要内容？

A.确定危机沟通的核心信息和口径。

B.建立内外部信息发布渠道和流程。

C.明确危机发生时各部门的职责分工。

D.策划新品上市的市场推广方案。

8.化妆品品牌赞助行业专业展会或学术会议，其主要的公关目的不包括？

A.提升品牌在行业内的专业形象和影响力。

B.直接向潜在消费者展示产品。

C.收集行业最新动态和市场信息。

D.与经销商建立更紧密的合作关系。

9.一篇针对某化妆品品牌虚假宣传的深度报道在知名媒体发表后，公关部应采取的首要应对策略是？

A.立即起诉该媒体及其记者。

B.通过法律途径要求媒体更正或删除报道。

C.积极收集证据，准备反驳材料，并启动官方声明发布程序。

D.放任不管，观察市场反应。

10.在衡量化妆品公关活动效果时，以下哪个指标最能体现活动对提升品牌美誉度和消费者信任度的贡献？

A.活动期间的产品销量增长。

B.媒体曝光的总次数。

C.活动后消费者对品牌正面评价的增加比例。

D.活动社交媒体话题的总阅读量。

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述化妆品品牌在进行媒体关系维护时，应如何平衡与主流媒体和自媒体的关系？

2.阐述化妆品行业公关活动策划中，进行目标受众分析的重要性及主要方法。

3.简述化妆品品牌在社交媒体平台进行内容营销时应遵循的基本原则。

4.解释“公共关系危机”的概念，并列举至少三种化妆品行业常见的公关危机类型。

三、案例分析题（10分）

假设你是一家主打“天然有机”概念的化妆品品牌的公关经理。近日，有消费者在社交媒体上发布视频，声称使用该品牌的一款面膜后皮肤出现严重过敏反应，并配有皮肤红肿的照片。该视频迅速获得大量关注和转发，引发部分消费者恐慌和负面讨论，已有媒体开始关注此事。

请分析这一情况可能带来的公关危机，并阐述你将采取的初步应对步骤和沟通策略。

四、策划题（30分）

某新兴化妆品品牌计划在一年后的行业盛会上（例如Incosmetics或国内大型美博会）设立展台，进行品牌形象展示和潜在客户开发。该品牌定位于年轻时尚群体，主打“可持续时尚护肤”，产品强调环保成分和时尚包装。

请为其设计一份展会公关活动策划方案，需包含以下内容：

1.活动目标。

2.目标受众。

3.核心信息与主题。

4.主要活动形式与内容（至少两种）。