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化妆品销售员职业资格考试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题号后的括号内，每题1分，共20分）

1.根据中国《化妆品监督管理条例》，化妆品生产企业必须取得（）后方可生产化妆品。

A.生产许可证

B.消费者认可

C.工商营业执照

D.产品备案证明

2.化妆品广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得涉及疾病预防、治疗功能，下列哪项属于可以宣传的功效？

A.“立即祛斑”

B.“永久美白”

C.“深层保湿”

D.“根治粉刺”

3.某化妆品标签上标注“不含香料”，根据相关法规，该产品是指（）。

A.不添加任何人工合成香料

B.仅添加天然植物香料

C.香气很淡

D.添加了食用香精

4.适用于干性皮肤护理的基础化妆品是（）。

A.清洁油

B.爽肤水

C.保湿霜

D.洁面啫喱

5.防晒霜的SPF值主要表示对（）紫外线的防护能力。

A.UVA

B.UVB

C.UVC

D.IRA

6.某顾客皮肤敏感，购买护肤品时最需要关注的产品成分是（）。

A.透明质酸

B.烟酰胺

C.乙醇

D.甘油

7.在化妆品销售过程中，主动询问顾客需求和顾虑属于销售技巧中的（）。

A.产品介绍

B.建立信任

C.积极倾听

D.促成交易

8.向顾客演示护肤品使用方法时，错误的做法是（）。

A.选择合适的光线

B.先介绍产品优点

C.亲自为顾客做示范

D.注意顾客的接受程度

9.处理顾客对产品功效提出质疑时，销售人员应采取的正确态度是（）。

A.强行说服顾客

B.表示歉意并解释

C.指责顾客不懂

D.离开顾客去拿产品

10.化妆品销售员在销售区域应保持的仪容仪表标准是（）。

A.衣着随意舒适

B.妆容精致华丽

C.符合公司形象要求，整洁大方

D.只需化淡妆

11.使用化妆工具（如刷具）前后，销售员必须确保（）。

A.工具干净卫生

B.工具颜色鲜艳

C.工具价格昂贵

D.工具款式新颖

12.顾客对产品过敏，销售员的首要处理步骤是（）。

A.告诉顾客可能是产品质量问题

B.立即停止推销其他产品

C.建议顾客停止使用并观察

D.询问过敏历史以判断原因

13.向顾客推荐产品组合时，应遵循的原则是（）。

A.只推荐利润高的产品

B.根据顾客肤质和需求搭配

C.尽量推销多种不同品牌的产品

D.只推荐当季促销产品

14.当顾客表示对价格有疑虑时，销售人员可以采用的应对方法是（）。

A.降价销售

B.强调产品的高性价比

C.指责顾客小气

D.推荐更便宜的产品

15.处理顾客投诉时，体现服务意识的关键在于（）。

A.尽快结束对话

B.倾听顾客诉求并表示理解

C.不断打断顾客解释

D.将责任推给其他部门

16.化妆品销售员在销售过程中获取顾客信息的主要目的是（）。

A.用于市场营销

B.为了完成销售指标

C.更好地为客户提供服务

D.与同事分享八卦

17.维护老顾客关系的重要方法是（）。

A.定期回访，提供关怀

B.每月强制推销一次

C.只在顾客有购买需求时联系

D.推广所有新产品

18.化妆品标签上必须标明的内容不包括（）。

A.产品名称

B.生产商地址

C.成分列表

D.顾客购买日期

19.遇到知识渊博或对产品提出质疑的顾客时，销售人员应（）。

A.避免与其交流

B.强行证明自己正确

C.虚心学习并诚恳回答

D.找借口转移话题

20.“三无”产品是指（）。

A.无名称、无生产日期、无生产厂家的产品

B.无香味、无颜色、无包装的产品

C.无进口商、无经销商、无代理商的产品

D.无品牌、无说明、无条形码的产品

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在题号后的括号内，每题1分，共10分）

21.化妆品销售员可以夸大产品功