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物业服务工作态度不好检讨书

尊敬的领导：

我怀着无比愧疚和自责的心情，就近期我在物业服务工作中表现出的不良态度问题，向您做出深刻的检讨和反思。这段时间以来，我在工作中出现了服务意识不强、工作态度消极、对业主诉求回应不及时、处理问题方式简单粗暴等一系列问题，严重影响了物业服务质量和公司形象，辜负了领导的信任和业主的期望。通过这段时间的深刻反思，我认识到自己在思想认识、工作作风、服务意识等方面存在严重不足，现就这些问题进行详细剖析。

首先，在思想认识方面，我存在严重的偏差。我错误地认为物业服务工作只是简单的日常维护和秩序管理，忽视了物业服务工作的本质是服务二字。我没有真正理解业主至上的服务理念，没有将业主的需求和满意度放在工作的首位。在日常工作中，我往往只关注任务是否完成，而不关心业主是否满意，这种本末倒置的思想直接导致我在服务过程中缺乏主动性和热情。我错误地认为只要不出大问题就行，忽视了服务质量对业主生活体验的重要影响。这种思想上的偏差使我逐渐丧失了对工作的敬畏之心和责任感，进而表现为工作态度消极、服务意识淡薄。

其次，在工作作风方面，我存在明显的懈怠和浮躁情绪。近期，我经常出现迟到早退现象，工作时间内精神不集中，处理问题拖拖拉拉，缺乏应有的紧迫感和责任感。面对业主的投诉和建议，我常常表现出不耐烦的态度，甚至找借口推诿责任。例如，上周三业主反映小区公共区域照明不足的问题，我没有及时安排检修，而是简单记录后就抛之脑后，直到业主再次投诉才勉强处理，这种行为严重影响了业主的日常生活体验。还有一次，有业主询问小区绿化维护计划，我随口回答再说吧，没有给予专业和耐心的解答，这种工作作风不仅损害了物业服务的专业性，也伤害了业主对物业的信任。

在服务态度方面，我存在严重的专业素养不足和情绪管理问题。面对业主的质疑和不满，我常常缺乏耐心，无法控制自己的情绪，有时甚至会与业主发生争执。上个月，一位业主因小区卫生问题提出批评，我没有虚心接受，反而辩解称已经打扫过了，这种态度激化了矛盾，导致问题升级。还有一次，有业主反映电梯故障，我在电话中语气生硬，没有及时安抚业主情绪，也没有详细了解情况，导致业主对物业服务产生强烈不满。这些行为充分暴露了我服务意识的缺失和职业素养的不足，也反映出我在沟通技巧和情绪管理方面的严重缺陷。

在问题处理方面，我存在简单化和表面化的倾向。面对复杂问题，我往往不愿深入思考，习惯于采用一刀切的处理方式，缺乏针对性和创新性。例如，对于小区停车难的问题，我简单地采取先到先得的方式，没有考虑到不同业主的实际需求，也没有提出系统性的解决方案。还有一次，有业主反映单元门禁系统故障，我只是简单地进行了临时修复，没有从根本上解决问题，导致故障反复出现，给业主生活带来不便。这种处理问题的方式不仅无法从根本上解决问题，还会降低物业服务的专业性和可靠性。

在团队协作方面，我存在本位主义和沟通不畅的问题。我习惯于单打独斗，不愿意与其他同事分享信息和经验，也缺乏主动配合的意识。在处理跨部门事务时，我常常采取推诿扯皮的态度，不愿意承担责任。例如，上周需要协调工程部和客服部共同解决小区供水问题，我没有主动沟通，而是等待领导安排，导致问题处理延误。还有一次，同事向我咨询业主投诉处理经验，我以太忙为由拒绝分享，这种行为不仅影响了团队整体工作效率，也不利于服务质量的提升。

在工作创新方面，我存在思维僵化和缺乏进取精神的问题。面对工作中的困难和挑战，我往往习惯于沿用老办法，不愿意尝试新的思路和方法。例如，对于业主投诉处理，我仍然采用传统的被动应对模式，没有建立主动预防和快速响应机制。还有一次，领导建议引入智能化管理系统提高工作效率，我以增加成本和操作复杂为由消极应对，错失了提升服务质量的机会。这种缺乏创新精神的工作态度，使我逐渐落后于行业发展趋势，也难以满足业主日益增长的服务需求。

在自我管理方面，我存在严重的纪律松懈和职业倦怠问题。我逐渐放松了对自己的要求，工作标准不断降低，缺乏持续学习和自我提升的动力。例如，我很少参加公司组织的培训和学习活动，对新出台的物业服务政策法规了解不及时，导致在工作中出现违规操作。还有一次，我因个人原因迟到，没有提前安排工作交接，导致部分工作无人负责，影响了正常工作秩序。这种自我管理能力的缺失，不仅影响了工作效率和质量，也损害了职业形象。

通过以上问题的深刻剖析，我认识到自己在物业服务工作中存在的问题是多方面的、深层次的。这些问题产生的根本原因在于：

一是思想认识不到位。我没有真正理解物业服务工作的本质和意义，没有将服务二字内化于心、外化于行。我错误地将自己定位为管理者而非服务者，忽视了业主的需求和感受，导致服务意识淡薄、工作态度消极。

二是职业素养不足。我缺乏专业的服务技能和沟通技巧，无法有效应对各种复杂的服务