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营业员基本考试题

单项选择题（每题2分，共40分）

1.营业前的准备工作不包括以下哪一项？

A.检查商品陈列

B.清扫店内卫生

C.制定年度计划

D.检查收银设备

2.以下哪项不属于顾客服务的基本原则？

A.尊重顾客

B.诚实守信

C.强行推销

D.热情周到

3.商品标价签应放置在商品的哪个位置？

A.商品顶部

B.商品侧面隐蔽处

C.商品正面显眼处

D.商品底部

4.以下哪种行为违反了收银员的操作规范？

A.唱收唱付

B.保持收银台整洁

C.私自打开收银机钱箱

D.热情接待顾客

5.退换货的基本流程不包括以下哪一步？

A.顾客提出退换货要求

B.营业员检查商品及凭证

C.询问顾客购买时的支付方式

D.直接为顾客办理退款

6.商品盘点的主要目的是什么？

A.了解商品库存情况

B.增加商品种类

C.提高商品价格

D.促销活动策划

7.以下哪种情况不属于顾客投诉的范围？

A.商品质量问题

B.营业员服务态度差

C.店内音乐声音太大

D.商品价格波动

8.营业结束时，营业员应完成哪些工作？（选择最主要的一项）

A.制定明天的销售计划

B.整理货架，清点商品

C.打扫卫生间

D.分析销售业绩

9.以下哪种促销方式最常见且效果直接？

A.打折促销

B.赠品促销

C.抽奖活动

D.会员优惠

10.顾客在店内受伤，营业员应首先采取什么措施？

A.询问顾客受伤原因

B.立即通知店长

C.协助顾客进行初步处理

D.报告公安机关

11.商品陈列的基本原则不包括以下哪一项？

A.易于识别

B.便于取放

C.随意摆放

D.丰满整齐

12.以下哪种行为属于不正当竞争？

A.降价销售

B.诋毁竞争对手

C.广告宣传

D.提高服务质量

13.营业员在接待顾客时，应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰

B.随意倚靠

C.双脚并拢，双手自然下垂

D.交叉双臂

14.以下哪种商品不适合采用开架式陈列？

A.日用百货

B.珠宝首饰

C.文具用品

D.食品饮料

15.顾客询问商品信息时，营业员应如何回答？

A.简单告知价格

B.详细介绍商品特点、用途及价格

C.只说优点，不说缺点

D.让顾客自己查看说明书

16.以下哪种行为有助于提高顾客满意度？

A.延长营业时间

B.提供个性化服务

C.增加商品种类

D.提高商品价格

17.商品退货处理中，以下哪项不是必须检查的内容？

A.商品是否完好无损

B.顾客是否持有购物凭证

C.商品生产日期

D.退货原因是否合理

18.营业员在销售过程中，应遵循怎样的销售原则？

A.先卖高价商品

B.只推荐自己熟悉的商品

C.根据顾客需求推荐商品

D.强行推销利润高的商品

19.以下哪种情况，营业员可以拒绝为顾客办理退换货？

A.商品存在质量问题

B.商品包装损坏，但商品本身无损坏

C.商品在退换货期限内

D.商品存在瑕疵，已事先告知顾客

20.营业员在交接班时，应做好哪些工作？（选择最主要的一项）

A.分享个人生活趣事

B.清点商品，核对账目

C.安排明天的工作计划

D.讨论销售业绩

多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪些属于优质服务的表现？

A.微笑服务

B.耐心解答顾客疑问

C.主动介绍商品

D.忽视顾客投诉

2.商品盘点前应做好哪些准备工作？

A.整理货架

B.停止销售活动

C.通知顾客暂停购物

D.清点库存并记录

3.顾客投诉处理中，营业员应遵循哪些原则？

A.认真倾听

B.保持冷静

C.及时解决

D.推卸责任

4.以下哪些因素会影响顾客的购买决策？

A.商品价格

B.商品质量

C.营业员服务态度

D.店内环境

5.营业员在销售过程中，应如何了解顾客需求？

A.通过询问

B.观察顾客行为

C.猜测顾客心理

D.分析顾客购买历史

6.商品陈列时，应考虑哪些因素？

A.商品特点

B.顾客购买习惯

C.店内空间布局

D.季节变化

7.以下哪些属于不正当竞争行为？

A.虚假宣传

B.降价销售

C.搭售商品

D.诋毁竞争对手

8.营业员在交接班时，应交接哪些内容？

A.商品库存情况

B.未完成的工作事项

C.顾客投诉记录

D.个人情感状态

9.提高顾客满意度的途径有哪些？

A.提供优质商品

B.提升服务质量

C.优化购物环境

D.增加促销活动

10.以下哪些属于顾客投诉的常见类型？

A.商品质量问题

B.营业员服务态度问题

C.店内设施故障

D.商品价格波动

判断题（每题2分，共20分）

1.营业员在销售过程中，可以