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金融服务业数据中心断电应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位金融服务业数据中心发生断电事故的应急响应工作。数据中心作为金融业务系统的核心承载平台，其供电稳定直接关系到业务连续性、数据安全及客户体验。断电事故可能由外部电网故障、设备故障或人为因素引发，一旦发生，需迅速启动应急机制，确保核心系统在规定时间内恢复运行。例如，2022年某头部银行数据中心因瞬时电压波动导致部分服务器宕机，虽未造成数据丢失，但业务高峰期交易延迟超过30分钟，引发客户投诉。此类事件凸显了制定专项应急预案的必要性。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及本单位应急处置能力，将断电事故应急响应分为三级。

2.1一级响应

适用于重大断电事故，即核心区域全部失电，备用电源失效，或断电持续时间超过4小时，导致核心交易系统、数据存储及灾备设施瘫痪。例如，因区域性电网故障导致整个数据中心失去双路供电，且UPS电池耗尽无法支撑系统切换。此时需立即启动最高级别响应，调动外部电力资源，协调运维团队进行紧急抢修，同时通知

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监管机构及主要客户通报情况。

2.2二级响应

适用于较大断电事故，即部分核心区域失电，备用电源不足，或断电持续时间24小时，虽未完全中断业务，但系统性能下降明显。比如，单路供电线路故障导致冷备区服务器断电，热备区需限流运行。此时需启动二级响应，优先保障交易系统降级运行，同步检查数据同步状态，并制定分阶段恢复方案。

2.3三级响应

适用于一般断电事故，即非核心区域失电，备用电源充足，或断电时间小于2小时。例如，UPS短时过载导致部分辅助设备停

机，不影响主系统运行。此时仅需按既定流程切换至备用电源，监控设备自动恢复，并在30分钟内完成故障排查。

分级响应遵循“分级负责、逐级提升”原则，确保资源投入与风险等级匹配，避免过度响应或响应不足。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立数据中心断电应急指挥部，由单位主管领导担任总指挥，分管领导担任副总指挥，下设技术保障组、供电保障组、业务保障组、后勤协调组及外部联络组。各小组由相关职能部门骨干组成，确保应急响应高效协同。

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2应急处置职责

2.1应急指挥部

负责统筹指挥应急响应工作，审定应急预案启动级别，下达应急指令，协调跨部门资源。总指挥主持紧急会议，副总指挥负责现场指挥。

2.2技术保障组

由信息技术部牵头，包含系统运维、网络管理、数据库管理及安全专家。职责包括：快速评估断电影响，执行系统降级或切换方案，监控数据一致性，配合供电组恢复电源。例如，断电时需立即将非核心系统切换至旁路，确保交易系统优先供电。

2.3供电保障组

由设施管理部主导，含电力工程师、值班电工。负责检查备用电源状态，执行发电机启动或电网切换操作，监控UPS负载，协调电力供应商抢修故障线路。需确保备用电源切换时间小于5分钟。

2.4业务保障组

由业务部门及风险管理部门组成，负责评估业务受影响程度，制定临时服务方案，向客户发布通报，安抚业务影响。需在断电后30分钟内给出业务恢复时间表。

2.5后勤协调组

由行政部负责，保障应急物资供应，安排人员轮班，处理内部

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交通及住宿需求。需提前储备应急照明、备用电池等物资，确保数量满足72小时需求。

2.6外部联络组

由综合管理部牵头，负责与监管机构、电力公司、供应商等外部单位沟通。需建立标准化联络流程，确保信息传递准确及时。例如，断电超过2小时需主动向监管机构报告。

3工作小组行动任务

3.1应急启动阶段

指挥部迅速集结，技术保障组15分钟内完成核心系统状态检

查，供电保障组10分钟内确认备用电源可用性，业务保障组同步评估业务影响。

3.2应急处置阶段

技术保障组按预案执行系统切换，供电保障组启动发电机或切换至备用线路，业务保障组实施降级服务，后勤协调组保障现场人员需求。

3.3后期恢复阶段

各组协作恢复主电源，确认系统稳定运行后解除应急状态，指挥部汇总事件原因并修订预案。需确保每次断电事件后72小时内完成复盘。

三、信息接报

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1应急值守电话

设立24小时应急值守热线，由数据中心值班人员负责接听，电话号码公布于内部应急联络表。接到断电报告后，值班人员需立即核实事件基本信息，包括断电时间、影响范围、设备状态等，并第一时间向指挥部总指挥或指定联络人汇报。

2事故信息接收与内部通报

2.1接收程序

值班人员通过电话、内部即时通讯系统或监控系统告警接收断电信息。接到报告后，需记录接报时间、报告人、事件初步