2025年客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库(带答案.docxVIP

2025年客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库(带答案

一、客运站票务理论知识试题

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.依据《铁路旅客运输规程》，身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票时，应按公布票价的（）计算。

A.50%B.60%C.70%D.80%

答案：A

2.学生票的优惠区间为家庭至院校（实习地点）之间，每年可享受（）次单程优惠。

A.2B.4C.6D.8

答案：B

3.旅客购买电子客票后，如需报销凭证，应在乘车日期（）内凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取。

A.15日B.30日C.45日D.60日

答案：D

4.旅客因伤、病需要中途下车治疗，经站车证实可延长车票有效期，但最多不超过（）天。

A.2B.3C.5D.7

答案：B

5.误售、误购客票时，在发站应换发新票；在中途站、原票到站或列车内应补收或退还（）票价差额。

A.全部B.正当C.部分D.50%

答案：B

6.残疾军人票的票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

A.50%B.60%C.70%D.80%

答案：A

7.车站售票窗口办理退票时，应核对旅客身份证原件；委托他人办理的，需同时核对（）。

A.购票人身份证复印件B.代办人身份证原件

C.旅客行程信息单D.购票订单号

答案：B

8.旅客遗失车票后，在开车前20分钟以上可到车站售票窗口办理（）手续。

A.挂失补票B.改签C.退票D.换票

答案：A

9.团体旅客购票时，需提前（）天以上联系车站办理，且人数不少于20人。

A.3B.5C.7D.10

答案：C

10.车站票款应按日解缴，当日18:00前收取的票款，原则上应于（）前存入指定银行账户。

A.当日24:00B.次日12:00C.次日18:00D.3日内

答案：B

11.学生票的有效身份证件不包括（）。

A.学生证（附有火车票学生优惠卡）B.中华人民共和国居民身份证

C.港澳居民来往内地通行证D.老年证

答案：D

12.旅客购买联程票时，两段行程间隔时间应不超过（）小时，否则需重新购票。

A.12B.24C.36D.48

答案：B

13.因铁路责任造成旅客退票时，（）退票费。

A.收取5%B.收取10%C.全额退还D.收取20%

答案：C

14.自动售票机发售的车票信息与旅客需求不符时，旅客应在（）内到车站售票窗口办理换票。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1小时

答案：C

15.车站票房收入日报表应保存（）年备查。

A.1B.2C.3D.5

答案：C

16.旅客持儿童票、学生票等优惠票乘车时，应同时出示（），否则按无票处理。

A.购票时使用的有效身份证件及优惠凭证B.行程信息单

C.购票订单截图D.以上都不对

答案：A

17.旅客在开车后2小时内办理退票，退票费按（）核收。

A.5%B.10%C.20%D.50%

答案：C

18.车站售票员发现假钞时，应（），并报告公安部门。

A.退还旅客B.予以收缴C.自行保管D.销毁

答案：B

19.电子客票报销凭证一旦打印，（）办理改签、退票。

A.仍可B.不可C.需交回凭证后D.视情况

答案：B

20.车站票库钥匙应实行（）保管，严禁交叉使用。

A.单人B.双人C.三人D.四人

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.以下属于客票基本种类的有（）。

A.直达票B.联程票C.往返票D.定期票

答案：ABCD

2.学生票的发售条件包括（）。

A.在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校就读

B.家庭居住地和学校所在地不在同一城市

C.学生证有乘车优惠卡且信息完整

D.每学年乘车次数不超过4次

答案：ABCD

3.车站退票作业的注意事项包括（）。

A.核对旅客身份信息与购票信息一致

B.确认车票未被使用或改签

C.按规定核收退