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网络故障应急预案演练脚本

角色及场景设定

-网络管理员：负责网络系统的日常维护和故障处理，在演练中承担主要的故障排查和修复工作。

-系统操作员：使用网络系统进行日常业务操作，在演练中模拟因网络故障受到影响的业务流程。

-技术专家：在网络管理员遇到困难时提供技术支持和指导。

-应急指挥中心负责人：统筹协调演练过程，下达指令，评估演练效果。

-场景：某大型企业办公区域，网络覆盖多个楼层和部门，承载着重要的业务系统和办公应用。

演练流程

演练准备阶段

1.时间：演练前一周

2.工作内容

-应急指挥中心负责人：制定详细的演练计划，明确演练目标、流程、参与人员职责和时间安排。组织参与人员召开演练准备会议，传达演练计划和要求。

-网络管理员：检查网络设备和系统的运行状态，确保其正常工作。准备好必要的工具和资料，如网络拓扑图、设备配置文件、故障排查手册等。

-系统操作员：熟悉业务系统的操作流程，了解在网络故障情况下的应急处理措施。

-技术专家：研究可能出现的网络故障类型和解决方案，为演练提供技术支持。

演练启动阶段

1.时间：演练当天上午9:00

2.工作内容

-应急指挥中心负责人：宣布演练开始，说明演练的背景和目标。“各位同事，今天我们开展这次网络故障应急预案演练。模拟场景是公司网络因未知原因出现故障，影响到正常业务开展。大家要按照应急预案流程进行操作，以检验我们应对网络故障的能力。”

-网络管理员：开始监控网络设备和系统的运行状态，记录相关数据。

-系统操作员：正常开展业务操作，等待故障出现信号。

故障模拟阶段

1.时间：演练开始后10分钟

2.工作内容

-应急指挥中心负责人：通过模拟手段制造网络故障，如断开部分网络连接、更改设备配置等。向网络管理员和系统操作员发布故障通知。“现在收到报告，公司部分区域网络出现异常，大家按照预案开展工作。”

-网络管理员：接到故障通知后，立即停止手中其他工作，启动故障排查流程。检查网络设备的状态指示灯，查看设备日志，初步判断故障范围和可能原因。

-系统操作员：发现业务系统无法正常访问或操作缓慢，及时向网络管理员和应急指挥中心报告情况。“这边业务系统登不上去了，网络好像断了。”

故障排查阶段

1.时间：故障通知后15分钟内

2.工作内容

-网络管理员

-首先检查核心交换机的状态，查看是否有端口故障或链路中断。通过命令行工具查看交换机的端口状态和流量统计信息。

-检查路由器的配置和运行状态，确保路由表正常，与外部网络的连接正常。

-对故障区域的网络设备进行逐一排查，使用网络测试工具（如ping、traceroute等）检测网络连通性。

-记录排查过程和发现的问题，及时向应急指挥中心汇报进展情况。“目前发现3楼的接入交换机部分端口指示灯异常，怀疑是该交换机故障导致部分区域网络中断。”

-应急指挥中心负责人：根据网络管理员的汇报，协调资源，提供必要的支持。如果需要，通知技术专家参与故障排查。

-技术专家：接到通知后，迅速赶到现场，协助网络管理员分析故障原因。根据网络拓扑图和设备配置信息，提出可能的解决方案。

故障修复阶段

1.时间：故障原因确定后30分钟内

2.工作内容

-网络管理员

-如果是设备硬件故障，如交换机端口损坏，立即更换备用设备或端口。在更换设备前，备份相关配置信息。

-如果是配置错误，根据正确的配置文件对设备进行重新配置。配置完成后，进行测试，确保网络恢复正常。

-如果是链路中断，检查线缆连接情况，修复或更换损坏的线缆。

-在修复过程中，严格按照操作规程进行操作，确保设备和网络的安全。

-应急指挥中心负责人：密切关注故障修复进度，协调各方面的工作。如果修复时间过长，及时向上级领导汇报情况。

-系统操作员：在网络修复过程中，保持与网络管理员和应急指挥中心的沟通，等待网络恢复正常后，重新启动业务系统进行测试。

恢复验证阶段

1.时间：故障修复后10分钟内

2.工作内容

-网络管理员：对修复后的网络进行全面测试，包括网络连通性、带宽测试、业务系统访问测试等。使用网络监控工具持续监控网络设备和系统的运行状态，确保网络稳定运行。

-系统操作员：在网络恢复正常后，重新登录业务系统，进行各项业务操作，检查系统是否能够正常运行。向网络管理员和应急指挥中心反馈业务系统的运行情况。“业务系统已经可以正常登录和操作，数据传输也正常。”

-应急指挥中心负责人：根据网络管理员和系统操作员的反馈，确认网络故障已得到有效解决，宣布演练进入恢复验证阶段结束。

演练总结阶段

1.时间：演练结束后1小时内

2.工作内容

-网络管理