邮政营业员考试题及答案.docVIP

邮政营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内挂号信函重量限度为（）。

A.500克B.1000克C.2000克D.3000克

2.邮政汇款的最高限额是（）。

A.1万元B.2万元C.5万元D.10万元

3.下列不属于邮政业务的是（）。

A.快递B.储蓄C.发电报D.送牛奶

4.国内小包的最大重量是（）。

A.1千克B.2千克C.3千克D.5千克

5.邮政编码由（）位数字组成。

A.4B.6C.8D.10

6.国际特快专递邮件的英文缩写是（）。

A.EMSB.DHLC.UPSD.FedEx

7.邮政营业窗口收寄的各类给据邮件，应在收寄的（）全部处理完毕。

A.当日B.次日C.三天内D.一周内

8.邮政企业对平常邮件（）。

A.承担赔偿责任B.不承担赔偿责任C.部分承担责任D.协商承担责任

9.国内普通包裹的最小尺寸是（）。

A.长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米

B.长、宽、厚三面合计不少于40厘米，最短一面不少于3厘米

C.长、宽、厚三面合计不少于50厘米，最短一面不少于4厘米

D.长、宽、厚三面合计不少于60厘米，最短一面不少于5厘米

10.邮政储汇业务属于（）业务。

A.通信类B.金融类C.物流类D.综合类

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的基本资费标准由（）制定。

A.国务院物价主管部门B.国务院邮政管理部门C.省级物价主管部门D.省级邮政管理部门

2.下列属于邮政特快专递业务特点的有（）。

A.速度快B.服务好C.通达范围广D.价格便宜

3.国内挂号信函内可以附寄（）。

A.具有个人通信性质的照片B.不超过20克的小物件C.名片D.文稿

4.邮政营业人员收寄邮件时，应认真验视（）。

A.邮件封面书写B.邮件封装C.寄件人身份D.内件性质

5.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。

A.信件的寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.邮政汇兑

6.邮政储蓄的业务种类包括（）。

A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.通知存款

7.国内小包的收寄方式有（）。

A.营业窗口收寄B.上门揽收C.电话预约收寄D.自助设备收寄

8.邮政营业场所应公示的内容有（）。

A.业务种类B.资费标准C.营业时间D.服务承诺

9.下列属于邮政业务资费的有（）。

A.挂号费B.包裹资费C.快递费D.手续费

10.国际邮件分为（）。

A.信函B.明信片C.印刷品D.包裹

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业可以根据需要调整基本资费标准。（）

2.国内特快专递邮件可以上门揽收。（）

3.挂号信函可以查询。（）

4.邮政储蓄可以办理信用卡业务。（）

5.平常邮件不需要书写收件人地址。（）

6.国内小包的资费比普通包裹贵。（）

7.邮政营业人员可以私自开拆邮件。（）

8.邮政编码最后两位代表投递局。（）

9.国际邮件的尺寸、重量有严格规定。（）

10.邮政汇兑可以办理退汇。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政营业员收寄国内挂号信函流程。

答：验视邮件封面书写、封装及内件性质；称重计费；录入信息打印收据；粘贴挂号签条；加盖日戳等。

2.邮政储蓄有哪些主要业务功能？

答：包括储蓄存款、取款、转账、代收代付、个人理财等功能，方便客户存储资金、管理财务。

3.国内小包收寄时对包装有什么要求？

答：应能完好寄递，包装材料和方式应符合寄递要求，防止内件破损、污染、变形等。

4.国际特快专递邮件的查询期限是多久？

答：自交寄之日起四个月内可查询。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高邮政营业窗口的服务质量？

答：加强人员培训，提高业务水平和服务意识；优化流程，减少客户等待时间；改善环境，提供舒适服务场所；及时处理客户投诉等。

2.谈谈邮政业务在现代物流中的优势与不足。

答：优势有网络覆盖广、信誉度高、服务规范等；不足是物流速度有时较慢、部分业务灵