2025年银行电话客服个人年终工作总结与银行电话客服年终工作总结.docVIP

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银行电话客服个人年终工作总结与银行电话客服年终工作总结汇编

银行电话客服个人年终工作总结

时光荏苒，一年时间转瞬即逝。回首即将过去20xx年，有领导关怀与教导，有同事支持与协助，有攻坚克难之后喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后不悔抉择。虽然我还是一种从事银行工作刚刚两年辅助员工，不过通过努力，我今年业绩从年初个人存款xx多万增长到目前xx多万，净增xx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中工作状况作如下总结：

一、加强学习，提高自身素质一年来，我可以认真学习银行方面业务知识，不停提高自已理论素质和业务能力。在学习过程中，我逐渐总结出了符合自身特点学习措施，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺就是我需要学习;跟其他支行比，我们微弱就是我需要加强;跟其他银行比，与我们不一样就是我需要探索。

二、开拓创新，寻找新市场增长点只有不停开发优质客户，扩展业务，增长存款，才能提高效益。我运用个人社会关系网，与拆迁企业建立联络，通过拆迁企业，我得到了大批具有储蓄潜能客户名单。然后逐一登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，不过值得庆幸是，通过这种方式，我在原有营销和维护个人客户，协助客户理财基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求工作场所。毕业之后，我非常幸运得到了这份理想工作。不过要成为一名合格银行工作人员也并不是一件非常容易事情，必然需要不停地学习、持续磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好出路。是坚持自已理想，还是体谅家人感受，说实话我徘徊过、矛盾过。不过理性思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我成绩实践自已当时畅想，也打消家人顾虑。

新一年里，我为自已制定了新目，为了让自已尽快成长为一名合格银行员工，我将着重从如下几种方面锻炼自已、提高自已。

一、业务方面。不停更新自已银行业知识库，既要熟悉老式业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高理论水平，也要有纯熟操作详细业务能力;既要学习自已职责范围内专业知识，也要积极理解银行贷款、存款、结算等其他领域有关知识。

二、素质方面。养成强烈责任意识和服务意识，认真看待每一位顾客。严格规定自已，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员良好形象。

三、心理方面。不停经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健心A理状态作为自已成长目。

明年，我业绩目是个人存款抵达1个亿。我会不停探索、开拓创新、尽职尽责、尽心竭力，自已成长同步，为支行事业发展做出属于我一份奉献。

银行电话客服年终工作总结

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有六个多月时间了，在这六个月时间里我经历是从一种刚走出校园大学生到一种上班族变化;从一种独立个体到成为**银行电话银行客服中心一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组小组长会从昨天外呼和呼入状况中总结某些错误，在第二天强调今天外呼应当注意哪些问题;在这里，我们小组组员之间、组长和学员之间互相做案例，从一种个案例中发现我们局限性之处，强化我们原则话术，让我们在面对多种刁难客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒已见，互相交流意见，齐心合力完毕板报设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面体现优秀学员予以表扬，对有进步学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到是我们电话银行**中心大家庭般温暖;在这里，我们每天会记录下自已当日工作感言，记录我们工作中点点滴滴;更重要是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化熏陶下，不停提高我们自身综合素质，不停完善自我……这紧张忙碌气氛，使平日里有些懒散我感到有些压力。但老坐席和新学员们热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟话语，看着他们娴熟操作，体味着他们在工作时认真和笃定，青春浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月工作中总结出如下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我一直坚持“把简单事做好就是不简单”。工作中认真看待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从企业安排，全身心投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过一堂课上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不停学习”。作为电话银行**中心客服人员，我深刻体会到业务学习不仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。这几种月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践