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2025年软件技术支持合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（供应商）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话和/或邮箱]

乙方（用户）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话和/或邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有并拥有权利提供特定的软件（以下简称“软件”），该软件的名称为[软件名称]，版本号为[软件版本号]，乙方希望购买并使用该软件，并希望甲方提供相关的技术支持服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供软件技术支持服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供[软件名称]版本[软件版本号]的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(a)软件的安装、配置与初步部署指导；

(b)乙方在使用软件过程中遇到的软件相关技术问题的故障排除和咨询；

(c)对软件功能、操作方法的使用咨询；

(d)根据双方约定，提供软件安全补丁和错误修复补丁的应用支持；

(e)通过电话、电子邮件、甲方提供的在线支持平台等方式提供支持服务；

(f)提供与支持服务相关的必要技术文档和知识库访问权限。

1.3本合同项下的技术支持服务不包含软件的定制开发、硬件维护、数据迁移、网络安全服务以及软件本身许可证的维护或升级。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲方承诺向乙方提供以下服务水平：

(a)标准服务时间内的响应：自乙方提交标准支持请求后的[例如：2]个工作小时内响应。

(b)标准服务时间内的解决：对于标准支持请求，甲方将在标准服务时间内努力解决，或提供明确的解决方案路径；复杂问题需明确升级路径及预计解决时间。

(c)服务可用性：甲方保证其技术支持服务在标准服务时间的可用性不低于[例如：99%]。

(d)紧急支持：定义紧急情况为导致乙方核心业务功能严重中断或存在重大安全风险的问题。在紧急情况下，甲方承诺在接到乙方紧急支持请求后[例如：15]分钟内响应，并优先处理直至问题得到缓解或解决方案提供。

2.2甲方将定期（例如：每月）向乙方提供服务报告，汇报服务请求的处理情况、SLA达成情况等。

2.3若甲方未达到本条约定的SLA标准，乙方有权要求甲方在[例如：5]个工作日内采取补救措施。若在补救期后仍未达标，乙方有权根据实际影响程度，要求减免相应服务费用，或要求甲方承担相应的赔偿责任。

第三条服务时间与可用性

3.1标准服务时间：周一至周五，上午[例如：9]点至下午[例如：6]点（法定工作时间）。

3.2紧急支持：根据第二条第2.1(d)款定义，紧急支持服务不受标准服务时间限制。

3.3非标准服务时间提交的支持请求，甲方将在下一个标准服务时间开始后予以处理，响应时间和解决时间可能受影响，相关费用可能按甲方标准另行收取。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(a)有权按照本合同约定收取服务费用。

(b)有权要求乙方提供必要的信息、访问权限及配合，以有效履行支持服务。

(c)应遵守本合同约定的SLA，并努力提供高质量的技术支持。

(d)应对在服务过程中获悉的乙方的商业秘密承担保密义务。

(e)应保证其提供的支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。

4.2乙方权利与义务：

(a)有权根据本合同约定获得技术支持服务。

(b)应指定唯一的接口人负责与甲方沟通支持事宜。

(c)应及时、准确地向甲方提供解决问题所需的信息和必要配合。

(d)应确保其合法拥有软件的使用许可，并按约定支付服务费用。

(e)应采取合理措施保护其自身系统及数据的安全，避免因自身原因导致的问题影响支持服务的有效性。

4.3任何一方未经对方书面同意，不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用：乙方应向甲方支付技术支持服务费。服务费用采用[例如：固定年费]模式，费用标准为人民币[具体金额]元/年。费用涵盖[具体说明涵盖的服务范围或用户数等]。

5.2支付周期：服务费用按年支付，首次支付自本合同生效之日起[例如：30]日内支付首年费用；后续年度费用应在每年[例如：1月15日]前支付。

5.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户名称：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户行名称]

银行账