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深挖客户服务信息宝藏：商业银行金融服务水平进阶之道

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化与金融深度融合的时代，商业银行面临着日益复杂多变的市场环境和客户需求。随着金融科技的迅猛发展，各类金融机构如雨后春笋般涌现，金融市场竞争愈发激烈，商业银行传统的经营模式和服务方式正遭受前所未有的挑战。客户对于金融服务的要求不再局限于基本的存贷业务，而是更加注重服务的个性化、便捷性、高效性和智能化。在此背景下，商业银行不得不寻求新的发展路径，以提升自身的竞争力和服务水平，而客户服务信息的有效利用成为关键突破口。

客户是商业银行生存与发展的根基，客户服务信息则是银行了解客户、满足客户需求的重要依据。