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金融行业声誉危机风险应急处置方案
一、总则
1适用范围
本预案适用于金融机构因内部管理疏漏、信息安全事件、产品服务缺陷、市场突发波动、舆情发酵等原因引发的声誉危机事件。
涵盖但不限于银行、证券、保险、基金、信托等金融机构，重点应对可能引发大规模负面舆情、客户投诉集中爆发、监管机构介入调查、股价异常波动等严重后果的声誉风险。比如某券商因不当销售行为导致客户群体性投诉，舆情在24小时内扩散至百万级关注，引发监管问询和市场质疑，此类事件适用本预案。适用范围包括但不限于声誉损害事件的全过程，从风险识别到后期修复，确保危机处置的系统性和时效性。
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