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跨部门协作话术：避免推诿的3个沟通公式

前言

在现代企业运营中，跨部门协作已成为完成复杂任务、实现战略目标的关键环节。然而，在实

际工作中，推诿现象却屡见不鲜，不仅延误项目进度，还会破坏团队氛围，增加企业运营成

本。据相关调研数据显示，企业中因跨部门协作推诿导致的项目延期占比高达45%，经济损

失平均占项目预算的18%。而高效的沟通话术是破解这一难题的重要手段，一套科学、实用

的跨部门协作话术能够明确责任边界、减少信息偏差、提升协作效率。本文将深入剖析跨部门

协作中推诿现象产生的原因，重点介绍避免推诿的3个沟通公式，并结合大量实际案例和工

具表格，为企业员工提供可落地、可复制的跨部门协作沟通解决方案，助力企业提升整体协作

效能。

一、跨部门协作推诿现象现状与原因分析

1.1跨部门协作推诿现象现状

在当前企业运营环境下，跨部门协作推诿现象呈现出多样化、高频化的特点。从项目启动到执

行落地的各个阶段，推诿问题都可能出现。例如，在项目需求确认阶段，市场部门与产品部门

可能因需求界定模糊而相互推诿责任；在项目执行过程中，技术部门与运营部门可能因资源分

配问题而推卸任务；在项目交付环节，销售部门与客服部门可能因客户反馈处理不及时而互相

指责。

为了更清晰地呈现跨部门协作推诿现象的现状，以下通过表格形式从推诿发生的部门、发生阶

段、常见表现及影响进行详细梳理：

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1.2跨部门协作推诿现象产生的原因

跨部门协作推诿现象并非偶然，其背后存在多方面的原因，主要可归结为以下几点：

1.2.1责任边界模糊

企业内部部门职责划分不清晰、不具体，存在职责交叉或空白区域，是导致推诿现象的重要原

因之一。当遇到涉及多个部门的任务时，各部门不清楚自己在其中应承担的具体责任，容易出

现“都该管”却“都不管”的情况，或者相互争夺有利可图的任务，推卸麻烦棘手的工作。例

如，某企业推出一款新产品，在产品宣传推广工作中，市场部和品牌部都有一定的相关职责，

但由于未明确划分两者在该产品宣传推广中的具体责任范围，导致在宣传方案制定和执行过程

中，两个部门相互推诿，工作进展缓慢。

1.2.2沟通信息不对称

跨部门之间信息传递不及时、不准确、不完整，会导致各部门对任务的理解存在偏差，进而引

发推诿。一方面，信息发送方可能未将任务的目标、要求、时间节点等关键信息清晰、全面地

传达给接收方；另一方面，信息接收方可能未认真倾听、理解信息，或者在信息传递过程中出

现信息丢失、误解等情况。比如，技术部门根据自己理解的需求进行产品开发，但实际上与运

营部门期望的功能存在较大差异，当问题出现时，两个部门会互相指责对方沟通不到位。

1.2.3缺乏协作意识与信任

部分员工只关注本部门的利益和工作目标，缺乏全局观念和跨部门协作意识，认为其他部门的

工作与自己无关，在需要配合其他部门工作时态度消极、敷衍了事。同时，部门之间