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浙江2025自考[人力资源管理]公共关系学高频题(考点)

一、单项选择题（共20题，每题1分）

1.在浙江省中小企业中，公共关系活动的主要目的是什么？

A.提升产品销量

B.增强政府监管

C.维护企业声誉，促进可持续发展

D.降低运营成本

2.浙江省某制造业企业因环保问题引发公众质疑，最适合采取的危机公关策略是？

A.拒绝承认，静观其变

B.立即道歉，公开整改方案

C.借助媒体夸大事实，转移焦点

D.暂停所有宣传，避免影响生产

3.浙江省某互联网公司想提升品牌在年轻群体中的认知度，最适合采用哪种公共关系工具？

A.传统广告投放

B.社交媒体互动

C.电视公益广告

D.行业峰会赞助

4.公共关系与广告的区别在于？

A.广告更注重短期效果，公共关系更注重长期影响

B.广告是付费的，公共关系是免费的

C.广告由企业完全控制，公共关系受公众影响较大

D.公共关系必须通过广告实现

5.浙江省某企业员工因劳资纠纷集体抗议，企业应优先采取什么措施？

A.聘请律师起诉员工

B.寻求媒体曝光，施压员工

C.私下协商，解决矛盾

D.置之不理，等待政府介入

6.公共关系中的“双向对称沟通”强调什么？

A.企业单方面传递信息

B.公众单方面表达意见

C.企业与公众平等沟通，互惠互利

D.媒体主导舆论，企业被动接受

7.浙江省某景区因管理不善导致游客投诉不断，最有效的改进措施是？

A.降低门票价格

B.加强员工培训，提升服务意识

C.投资更多安保力量

D.借助明星代言提升形象

8.公共关系活动中的“新闻发言人”主要作用是？

A.传递企业内部信息

B.代表企业与媒体沟通

C.主持企业年会

D.签订商业合同

9.浙江省某外贸企业想拓展东南亚市场，需要先了解当地哪方面信息？

A.消费者收入水平

B.法律法规与文化习俗

C.竞争对手动态

D.产品销售数据

10.公共关系评估的主要指标是？

A.广告曝光量

B.媒体报道数量

C.企业声誉变化

D.销售额增长

11.浙江省某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，最有效的补救措施是？

A.发布否认声明

B.强调产品已通过检测

C.公开道歉并承诺整改

D.砍掉涉事负责人

12.公共关系中的“利益相关者”包括哪些群体？

A.员工、客户、政府、媒体、竞争对手

B.投资者、供应商、消费者

C.媒体、广告公司、公关公司

D.企业高管、财务部门

13.浙江省某企业想提升员工满意度，最适合的公共关系活动是？

A.加大福利补贴

B.组织内部公关培训

C.提高产品利润率

D.增加广告预算

14.公共关系中的“危机公关”核心原则是？

A.快速反应，真诚沟通

B.拖延时间，避免损失

C.转移责任，嫁祸他人

D.静观其变，等待风向

15.浙江省某高校想提升社会影响力，最适合采取的公关策略是？

A.加大招生宣传

B.举办学术论坛

C.降低学费标准

D.增设热门专业

16.公共关系中的“公众”可以指哪些群体？

A.股东、员工、顾客、社区、政府

B.媒体、竞争对手、供应商

C.网红、博主、KOL

D.银行、保险公司、投资机构

17.浙江省某房地产企业因虚假宣传被处罚，最严重的后果是？

A.媒体曝光率下降

B.市场份额减少

C.企业声誉受损

D.股票价格下跌

18.公共关系中的“组织形象”主要指什么？

A.企业产品形象

B.企业文化

C.企业在社会公众中的整体印象

D.企业财务状况

19.浙江省某传统企业想转型为现代化企业，公共关系部门应重点做什么？

A.加大广告投入

B.传播企业文化

C.提升品牌知名度

D.与政府建立联系

20.公共关系中的“活动策划”需考虑哪些因素？

A.目标、预算、时间、地点、参与者

B.产品销量、成本、利润

C.员工工资、福利、培训

D.市场竞争、行业趋势

二、多项选择题（共10题，每题2分）

1.浙江省某制造业企业进行公共关系活动时，需要考虑哪些利益相关者？

A.员工

B.政府

C.客户

D.投资者

E.媒体

2.公共关系危机处理的基本原则包括？

A.快速响应

B.真诚沟通

C.责任担当

D.隐瞒真相

E.寻求外部帮助

3.浙江省某餐饮品牌提升公共关系效果的方法有？

A.加强社交媒体互动

B.举办社区公益活动

C.提高产品价格

D.投资广告宣传

E.改善员工服务态度

4.公共关系活动中的“新闻稿”主要作用是？

A.发布企业动态

B.传递重要信息

C.提升品牌形象

D.控制舆论走向

E.争取媒体支持

5.浙江省某外贸企业拓展国际市场时，需