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宁夏2025自考[国际邮轮管理]跨文化沟通高频题(考点)

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在国际邮轮上，与来自不同文化背景的乘客沟通时，最重要的是（）。

A.使用对方的母语

B.保持沉默，避免误解

C.尊重对方的文化习俗

D.强调邮轮的统一规定

2.跨文化沟通中，以下哪项不属于文化维度理论（）。

A.权力距离

B.个人主义与集体主义

C.非语言沟通

D.离心率

3.邮轮上常见的跨文化冲突场景是（）。

A.餐厅用餐礼仪差异

B.娱乐活动时间安排

C.舱位分配不均

D.燃烧垃圾处理

4.当邮轮乘客来自不同宗教信仰时，以下哪项做法最合适（）。

A.强制所有人遵守某一宗教仪式

B.提供多种宗教场所供选择

C.禁止所有宗教活动

D.要求乘客自行解决宗教分歧

5.跨文化沟通中，高语境文化的特点是（）。

A.沟通依赖文字表达

B.非语言线索很重要

C.沟通节奏缓慢

D.重视正式礼节

6.邮轮乘务员在处理投诉时，若乘客来自高权力距离文化，应采取（）。

A.直接提出解决方案

B.先倾听再回应

C.强调客观规则

D.邀请第三方仲裁

7.跨文化谈判中，以下哪项是避免文化误会的有效方法（）。

A.坚持己方立场

B.提前了解对方文化

C.使用复杂术语

D.避免直接反馈

8.邮轮娱乐活动中，若不同文化背景的乘客对音乐风格有争议，最佳处理方式是（）。

A.只播放多数人喜欢的音乐

B.提供多种音乐选择

C.强制统一音乐风格

D.取消所有音乐活动

9.在邮轮上，与乘客沟通时若对方表现出沉默，可能的原因是（）。

A.对服务不满

B.文化上不习惯直接表达

C.语言障碍

D.故意挑衅

10.跨文化沟通中，邮轮乘务员应避免（）。

A.学习基本外语

B.使用翻译工具

C.假装理解所有文化差异

D.观察乘客行为模式

11.邮轮上的跨文化培训应重点涵盖（）。

A.邮轮业务知识

B.不同国家的禁忌习俗

C.航海技术操作

D.客户关系管理

12.当邮轮停靠不同港口时，乘务员应提醒乘客注意（）。

A.汇率差异

B.语言沟通障碍

C.海关规定

D.邮轮票价变动

13.跨文化冲突中，邮轮管理者的角色是（）。

A.偏袒某一方

B.促进平等对话

C.强制执行规则

D.忽视矛盾

14.在邮轮上，与乘客沟通时若对方使用手势，乘务员应（）。

A.忽视手势

B.猜测意图并确认

C.指责对方不礼貌

D.直接拒绝

15.跨文化沟通中，邮轮乘务员应具备（）。

A.绝对权威

B.文化敏感性

C.专业技术

D.经济背景

16.邮轮上常见的跨文化沟通技巧是（）。

A.使用讽刺语言

B.保持绝对正式

C.适度幽默

D.强调逻辑推理

17.当邮轮乘客来自不同法律体系时，乘务员应（）。

A.强制执行某一法律

B.提供法律咨询服务

C.避免涉及法律问题

D.引导乘客自行解决

18.跨文化谈判中，邮轮公司若与外国港口合作，应（）。

A.只强调自身利益

B.了解对方谈判风格

C.使用复杂合同条款

D.忽视文化差异

19.在邮轮上，若乘客因文化差异对服务不满，乘务员应（）。

A.坚持己方标准

B.耐心解释文化差异

C.直接向上级汇报

D.忽视投诉

20.跨文化沟通中，邮轮乘务员应避免（）。

A.学习乘客母语

B.使用通用礼貌用语

C.过度表现热情

D.假装完美理解

二、多选题（每题2分，共10题）

1.跨文化沟通中，邮轮乘务员应考虑的因素包括（）。

A.宗教信仰差异

B.语言障碍

C.社会阶层差异

D.法律体系差异

E.饮食禁忌

2.邮轮上常见的跨文化冲突场景有（）。

A.宗教仪式安排

B.餐厅用餐习惯

C.舱位分配偏好

D.娱乐活动选择

E.禁烟政策执行

3.跨文化谈判中，邮轮公司应（）。

A.提前了解对方文化

B.准备多种解决方案

C.坚持己方立场

D.使用翻译工具

E.保持耐心

4.在邮轮上，与乘客沟通时若对方表现出沉默，可能的原因包括（）。

A.文化上不习惯直接表达

B.对服务不满

C.语言障碍

D.故意挑衅

E.需要时间思考

5.跨文化沟通中，邮轮乘务员应（）。

A.学习基本外语

B.使用翻译工具

C.观察乘客行为模式

D.假装完美理解

E.保持文化敏感性

6.邮轮上的跨文化培训应涵盖（）。

A.不同国家的禁忌习俗

B.语言沟通技巧

C.文化冲突处理

D.邮轮业务知识

E.宗教礼仪

7.当邮轮停靠不同港口时，乘务员应提醒乘客注意（）。

A.语言沟通障碍

B.汇率差异

C.海关规定

D