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香港调解培训课程课件

第一章：调解概述与法律基础

什么是调解？调解的定义调解是一种自愿、非约束性、保密的第三方协助解决争议的过程。调解员作为中立第三方，不作出裁决，而是帮助当事人自行达成解决方案。调解的优势节省时间与金钱成本保护商业与人际关系提供灵活多样的解决方案保密性高，避免公开审理

香港调解的发展历程11999年香港和解中心成立，成为首个获政府认可的慈善调解机构，标志着香港调解专业化发展的开始。22009年民事司法改革实施，法院开始积极鼓励当事人在诉讼前尝试调解，推动调解在香港的普及。32010-2012年《调解条例》（第620章）起草并正式生效，为调解提供法律框架，特别是关于调解保密性的规定。4现今

调解的法律框架法律依据《高等法院规则》第31号实务指示（PD31）详细规定了调解程序及相关文件要求《调解条例》（第620章）确立调解保密权原则各专业调解组织的操守守则与规范法律后果法院可考虑当事人是否已合理尝试调解，作为裁定诉讼费用的参考因素。未合理参与调解的一方可能面临不利的费用命令。

调解在香港司法体系中的角色司法支持法院可主动或应当事人申请暂停诉讼程序，给予双方尝试调解的时间。法官在案件管理会议中常会鼓励当事人考虑调解。文件规范调解证书、调解通知书及回复书等文件具有特定格式和法律效力，是调解程序正式启动和进行的重要依据。协议效力调解协议可申请法院认可并制成同意令（ConsentOrder），具有与法院判决相同的法律效力，可终结相关诉讼程序。香港司法机构高度重视调解在减轻法院负担、提高纠纷解决效率方面的作用，通过多种制度安排鼓励和支持调解的广泛应用。

调解的法律支撑与司法支持香港特区政府通过立法和政策引导，构建了完善的调解法律框架，为调解实践提供有力保障

第二章：调解实务技巧与流程掌握调解的核心流程和技巧是成为专业调解员的基础。本章将详细介绍调解员的角色、调解流程模型以及有效调解所需的实务技能，帮助学员建立调解的专业框架。

调解员的角色与职责中立促进者保持公正立场，不偏袒任何一方，帮助双方澄清问题与实际需求，促进有效沟通。程序管理者维护调解规则和秩序，引导双方有序讨论争议，推动积极议题讨论与解决方案生成。协议促成者协助双方找到共同利益点，引导形成务实可行的解决方案，促成双方可接受的和解协议。调解员需要在不干预调解结果的前提下，灵活运用各种技巧推动调解进程，平衡各方利益诉求，确保调解过程公平、高效和有建设性。

调解流程六阶段模型准备阶段收集案件资料，了解争议背景，安排调解会议时间地点，与当事人初步沟通，确认参与人员。介绍阶段作开场陈述，解释调解规则，建立信任与安全感，设定程序和基本行为规范。理解阶段各方陈述立场和观点，调解员澄清争议焦点，挖掘各方背后的利益和实际需求。谈判阶段促进双方讨论可能的解决方案，从多个角度探索选项，协商调整方案细节。协议阶段达成共识后拟定协议内容，确保条款清晰具体，检查协议的可行性和全面性。结束阶段总结调解成果，确认执行安排，处理未解决问题，结束调解程序。六阶段模型是香港调解培训的核心内容，为调解员提供了系统化的操作框架。实际调解中，各阶段可能交错进行，调解员需根据具体情况灵活应用。

调解会议实务开场陈述技巧简明介绍调解程序和规则确立积极、合作的基调明确保密原则和时间安排处理程序性问题有效倾听与提问运用积极倾听，理解言外之意使用开放性问题挖掘潜在需求适时总结和反映当事人表达辨识情绪因素与实质利益处理僵局与书面协议当调解遇到僵局时，分组会谈（Caucus）是有效工具，可在私密环境中深入了解各方立场。书面协议应详细、明确，包含履行期限、方式和后果，确保可执行性。

案例分享：成功调解的关键因素商业合同纠纷案例某香港贸易公司与内地供应商因产品质量问题产生争议，索赔金额达200万港元，双方已无法正常沟通。调解员首先分别与双方建立信任将焦点从谁对谁错转移到如何维持长期合作帮助双方认识到诉讼的高成本和不确定性促成分期赔付与新订单组合的创新方案突破僵局的关键因素调解员识别出双方的共同商业利益有效管理情绪，避免对抗升级引导当事人现实评估诉讼风险创造性拓展解决方案的可能性

调解中的伦理与保密原则保密义务范围调解中的所有讨论、文件和信息均应保密，不得在其他程序中作为证据使用。保密例外：涉及犯罪、人身伤害威胁，或根据法律强制披露的情况。利益冲突管理调解员须披露可能影响中立性的任何关系或利益。当事人有权知情并决定是否继续由该调解员主持调解。明显利益冲突情况下，调解员应主动回避。专业发展责任调解员应持续更新专业知识和技能。香港调解资历评审协会要求会员每三年完成15小时持续专业发展。参与同行评议和反思实践。调解员职业操守是专业声誉的基石，遵循伦理准则不仅保护了调解过程的完整性，也是赢得当事人信任的关键。

专业调解，化解纷争调解