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电信集团员工培训计划及考核体系

一、培训计划

（一）指导思想

以集团战略发展为导向，紧密围绕核心业务与新兴技术发展趋势，坚持以人为本、按需施教、注重实效的原则，着力提升员工队伍的整体素质与专业能力，为集团的持续健康发展提供坚实的人才保障和智力支持。

（二）培训目标

1.能力提升：全面提升员工的专业技能、管理能力、创新能力和职业素养，适应集团业务发展和技术升级的需求。

2.人才储备：培养和造就一批高素质、专业化的核心骨干人才和后备管理人才，支撑集团战略目标的实现。

3.文化塑造：通过培训传递集团价值观，增强员工的归属感、认同感和凝聚力，营造积极向上的学习氛围。

4.绩效改善：将培训成果转化为实际工作效能，提升团队和个人绩效，增强集团的市场竞争力。

（三）培训对象与内容

1.新入职员工培训

*内容：集团概况（发展历程、组织架构、企业文化等）、规章制度（人力资源、财务、安全等）、核心业务知识（产品体系、服务流程等）、职业素养（沟通技巧、团队协作、职业道德等）、岗位技能初步认知。

*目的：帮助新员工快速融入企业，了解基本规范，为后续岗位工作奠定基础。

2.在岗员工技能提升培训

*通用技能：办公自动化、数据分析基础、客户服务技巧、商务礼仪等。

*专业技能：

*技术类：网络架构、云计算、大数据、人工智能、5G相关技术、网络安全、设备维护等。

*市场类：市场分析、营销策略、产品推广、客户关系管理等。

*运营类：业务流程优化、质量管理、项目管理等。

*支撑类：财务知识、法律合规、人力资源管理等。

*目的：更新知识结构，提升岗位履职能力，适应业务发展和技术变革。

3.管理干部培训

*内容：战略管理、领导力提升、团队建设、决策分析、变革管理、财务管理、市场营销策略、法律法规等。

*目的：提升中高层管理人员的综合管理能力、战略思维和领导艺术，确保集团决策的有效执行。

4.专项培训

*内容：针对集团重点项目、新兴业务、关键技术突破等开展的专题培训；以及根据行业发展趋势，如数字化转型、绿色低碳等方向的前瞻性培训。

*目的：解决特定问题，推动重点工作，培养创新能力，引领行业发展。

（四）培训方式与方法

1.内部培训：

*内部讲师授课（经验分享、案例研讨）。

*岗位练兵、技能比武、导师带徒。

*内部研讨会、专题沙龙。

2.外部培训：

*邀请外部专家、学者进行专题讲座。

*选派优秀员工参加外部专业机构的培训课程、行业会议、学术交流。

3.线上学习：

*利用集团内部在线学习平台，提供丰富的课程资源，鼓励员工自主学习。

*开展线上直播、录播课程，实现随时随地学习。

4.实践培养：

*轮岗交流、项目实践、挂职锻炼。

*鼓励员工在实践中学习，在学习中实践。

（五）培训组织与实施

1.组织保障：成立集团层面的培训工作领导小组，统筹规划和指导全集团的培训工作。各子分公司、各部门设立培训联络人，负责本单位培训需求的收集、计划的落实和组织协调。

2.计划制定：各部门根据业务发展和员工能力现状，于年初提出培训需求，人力资源部门汇总分析，制定集团年度培训计划，并下达执行。

3.过程管理：严格按照培训计划组织实施，做好培训前的准备、培训中的考勤与质量监控、培训后的效果评估与总结。

4.资源保障：合理安排培训经费预算，保障培训场地、设备、师资等资源的投入。建立内部讲师队伍，并对讲师进行赋能培训。

二、考核体系

（一）考核目的

1.客观评价：全面、客观、公正地评价员工的工作绩效、能力表现和职业素养。

2.激励发展：通过考核结果的应用，激励员工积极进取，促进员工个人能力提升和职业发展。

3.优化配置：为集团人力资源的优化配置、薪酬调整、晋升任免、培训发展等提供重要依据。

4.战略落地：确保员工个人目标与集团战略目标保持一致，推动集团整体绩效的提升。

（二）考核原则

1.战略导向：考核内容与集团战略目标紧密挂钩，引导员工行为服务于集团整体发展。

2.客观公正：以事实为依据，以标准为准绳，避免主观臆断和个人偏见。

3.全面系统：考核内容应涵盖工作业绩、能力素质、工作态度等多个方面。

4.注重实绩：突出工作成果和贡献，鼓励创造价值。

5.持续改进：将考核作为一个持续沟通、反馈和改进的过程，而非简单的评判。

6.差异化：根据不同层级、不同岗位的特点，设计差异化的考核指标和方法。

（三）考核对象与周期

1.考核对象：集团全体正式员工。

2.考核周期：

*月度考核：主要针对一线运营和销售岗位，侧重于短期业绩和任务完成情况。

*季度考核：适用于大部