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探寻SaaS模式下电子服务质量与客户忠诚的内在联系

一、引言

1.1研究背景与动因

在数字化浪潮的席卷下，信息技术日新月异，软件行业也经历着深刻变革。SaaS（SoftwareasaService，软件即服务）这一创新的软件应用模式应运而生，并凭借其独特优势在软件领域占据了重要地位。

从发展现状来看，SaaS模式正处于蓬勃发展的上升期。市场调研机构的数据显示，全球SaaS市场规模持续快速增长，众多企业纷纷采用SaaS模式来满足自身的业务需求。在中国，SaaS市场同样呈现出强劲的发展势头，越来越多的中小企业甚至大型企业开始摒弃传统的本地部署软件模式，转而投向SaaS怀抱