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思品当一回消费者课件

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目录

消费者角色认知

01

消费市场知识

03

消费者权益保护法

05

消费行为分析

02

消费者教育内容

04

案例分析与讨论

06

消费者角色认知

01

消费者定义

01

购买者身份

消费者是购买商品或服务的个人或组织。

02

权益保护者

消费者享有知情权、选择权、公平交易权等，需维护自身合法权益。

消费者权益

消费者有权了解商品真实信息，避免误导和欺诈。

知情权保障

01

消费者可自由选择商品和服务，不受强制交易和不公平条款限制。

选择权尊重

02

消费者责任

理性消费

根据自身需求和经济状况，进行合理消费，避免盲目跟风。

维护权益

了解消费者权益，遇到侵权行为时，积极维护自身合法权益。

消费行为分析

02

消费动机

满足衣食住行的基本消费需求。

基本需求动机

通过消费提升社交地位，获得他人认同。

社交认同动机

消费决策过程

消费者明确自身需求，是消费决策的起点。

需求识别

基于需求和收集的信息，消费者对产品进行评估选择。

选择评估

消费者通过各种渠道收集产品信息，进行比较分析。

信息收集

01

02

03

消费者满意度

分析价格、质量、服务等对消费者满意度的影响。

影响满意度因素

通过问卷了解消费者对产品或服务的满意程度。

满意度调查

消费市场知识

03

市场类型

垄断竞争市场

如零售业，厂商多，产品各异。

完全竞争市场

如农产品，厂商多，产品同质。

01

02

市场营销策略

明确产品特点，满足目标消费者需求，提升市场竞争力。

产品定位

根据成本、市场及竞争情况，制定合理价格，吸引消费者购买。

价格策略

消费趋势分析

健康食品、饮品增长显著，消费者更注重生活品质。

健康消费升温

户外广告、即时零售等场景化营销成为品牌争夺用户心智的关键。

场景化营销兴起

消费者教育内容

04

消费者权益保护

01

了解权益内容

学习消费者权益保护法，明确自身享有的各项权益。

02

维权途径方法

掌握维权途径和方法，如投诉、仲裁、诉讼等，维护自身合法权益。

消费者安全知识

教授识别过期、变质食品，避免食物中毒。

食品安全辨别

01

强调网购时保护个人信息，防范诈骗。

个人信息保护

02

介绍消费者维权热线及法律途径，保障自身权益。

维权途径了解

03

消费者理财教育

01

金钱管理

教导消费者如何合理规划和管理个人财务，培养储蓄习惯。

02

消费决策

教育消费者如何做出明智的消费决策，区分需要与想要，避免冲动消费。

消费者权益保护法

05

法律框架

《消保法》《民法典》

《产品质量法》《食品安全法》等

核心法律

相关法律法规

消费者投诉途径

01

协商和解

与经营者沟通，达成和解协议解决纠纷。

02

请求调解

向消协或调解组织申请调解，达成调解协议。

法律救济措施

消费者与经营者直接沟通，达成和解。

协商和解

向行政部门投诉，高效快捷解决问题。

行政投诉

案例分析与讨论

06

真实案例分享

分享一起因食品过期导致的消费者健康受损事件。

食品安全案例

讲述消费者如何落入虚假广告陷阱并成功维权的经历。

消费陷阱案例

案例讨论要点

分析案例中消费者如何识别并避免消费陷阱，提升自我保护意识。

识别消费陷阱

讨论案例中消费者维权的途径和方法，强调合法维权的重要性。

维权途径探讨

案例教训总结

分析冲动购物案例，总结盲目消费带来的经济和心理负担。

盲目消费教训

01

通过案例讨论，提炼理性消费的重要性，学会根据自身需求合理消费。

理性消费启示

02

谢谢

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