2025年客服人员上半年工作总结.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

客服人员上六个月工作总结

时间过得很快，我进入企业已经六个月多了。初来乍到，对于我来说，这里一切都是新鲜，然而新鲜过后，更多是严明纪律、严格规定，于之前学生生活截然不一样。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不停地接受多种挑战，不停地寻找工作意义和价值。一种优秀客服人员，纯熟业务知识和高超服务技巧是必备，但我个人认为与此同步我们还要尝试着在这两点基础上把枯燥和单调工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。首先，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为顾客提供切实有效地征询和协助，这是快乐工作前提之一。另一方面，在为顾客提供征询时要认真倾听顾客问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户不满。

一直以来，企业都以微笑服务为已任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业很快新人，我确实还存在某些局限性之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到如下几点：

一、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，并且是一种责任，更是工作切实需要。此后我会努力提高业务水平，重视用理论联络实际，用实践锻炼自已，为企业奉献自已微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业。

1.作为客服人员，我一直认为“把简单事做好就是不简单”。工作中认真看待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃休息时间，坚决服从企业安排，全身心投入到替班工作中去；每当企业要开展新业务时，自已总是对新业务做到全面、详细理解、掌握，只有这样才能更好回答顾客问询，才能使企业新业务全面、深入开展起来。

2.在工作中，每个人都应当严格按照“顾客至上，服务第一”工作思绪，对顾客提出征询，做到详细解答；对顾客反应问题，自已能处理就积极、稳妥予以处理，对自已不能处理问题，积极向上级如实反应，争取尽快给顾客做以答复；对顾客提出问题和处理与否，做到登记详细，每天查阅，发现问题及时处理，有效杜绝了错忘漏发生。同步，虚心向老同事请教也是做好工作重点。努力学习和借鉴他们工作经验和技巧，既有助于本职工作，在与各部门之间协调沟通上也会有很大协助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极完毕领导安排各项任务.。

三、微笑服务——客服基本素质之一。

当今社会，所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对于一名员工基本规定，但微笑不仅仅是一种体现情绪方式，它是我们一种工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被规定做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护一种必要手段。微笑是心情愉悦一种体现，当客户需要我们提供协助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份但愿。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好经济效益，还可以发明无价社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往通行证，它不仅是缩小心理距离、达到情感交流阶梯，并且也是实现积极、热情、耐心、周到、细致、文明服务主径，又是达到服务语言增值增效强力添加剂。我们所倡导微笑服务，是健康性格，乐观情绪，良好修养，坚定信念等几种心理基础素质自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自已工作人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅微笑服务..。

第

第PAGE1页共NUMPAGES1页

模板仅供参照

祝您工作顺利！