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中小学三调联动工作流程指导

在中小学教育管理实践中，各类学生矛盾、家校分歧乃至一些突发事件的妥善处理，直接关系到校园和谐稳定与学生的健康成长。“三调联动”机制，即调解、疏导、帮扶教育相结合的联动工作模式，是应对校园复杂情况、化解矛盾纠纷、促进学生身心健康发展的有效途径。建立并规范这一机制，旨在整合校内资源，联动校外力量，形成工作合力，为每一位学生营造安全、友善、积极的成长环境。

一、基本原则与内涵界定

中小学“三调联动”机制的构建与运行，需遵循以下核心原则：

1.学生为本，预防为主：始终将学生的身心健康与全面发展放在首位，立足源头预防，及时发现并介入苗头性、倾向性问题。

2.依法依规，客观公正：严格遵守法律法规及教育政策，以事实为依据，秉持公平公正立场，保障各方合法权益。

3.多方协作，联动高效：整合班主任、学科教师、德育干部、心理教师、家长、社区及相关专业机构力量，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。

4.教育疏导，人文关怀：注重思想引导和心理疏导，尊重学生个体差异，体现人文关怀，帮助学生认识问题、纠正行为、健康成长。

此处的“三调”，并非简单指代三种独立的调解形式，而是泛指在校园情境下，针对学生之间、师生之间、家校之间可能出现的各类矛盾与问题，所采取的一系列递进式、综合性的干预与解决策略：

*第一调（基础调解）：以班主任为主导，结合学科教师，对日常学习生活中发生的轻微矛盾、行为偏差进行及时介入、初步疏导和调解。

*第二调（专业调解/校内联动）：当第一调未能有效解决，或矛盾性质较为复杂（如涉及校园欺凌、较深家校矛盾等），则由学校德育部门牵头，组织心理教师、年级组长、学生干部等共同参与，进行更具专业性的调解与干预。

*第三调（校外联动与综合帮扶）：对于疑难复杂问题，或涉及校外因素、需要专业力量支持（如法律、心理危机干预、社会救助等）时，由学校主导，积极联动家长、社区、公安、司法、卫健等校外资源，形成帮扶教育的合力。

二、具体工作流程

（一）预防与排查阶段

1.日常观察与信息收集：

*班主任每日通过晨检、课间观察、与学生个别交流等方式，密切关注学生思想动态、情绪变化及同伴关系。

*学科教师在课堂教学中留意学生的参与度、互动情况，及时发现异常。

*畅通学生申诉与求助渠道（如心理信箱、热线、在线沟通平台等），鼓励学生主动报告或寻求帮助。

*定期召开班级、年级学生座谈会，了解学生群体中的共性问题与潜在风险。

2.定期研判与风险评估：

*学校德育部门牵头，每月或每学期召开学生工作研判会，汇总各渠道信息，对排查出的风险点进行评估分级。

*针对重点学生（如单亲家庭、留守儿童、行为异常学生等）建立档案，制定个性化关注与帮扶方案。

3.前置教育与引导：

*将法治教育、心理健康教育、生命教育、人际交往技巧等融入日常教学与主题班会，提升学生自我认知、情绪管理及冲突解决能力。

*开展家长学校活动，引导家长掌握科学的家庭教育方法，提升家校沟通效能。

（二）事件发生与初步介入阶段

1.事件报告与接案：

*任何教职工发现学生矛盾或突发事件，应立即向班主任或值班领导报告。

*班主任为第一责任人，接到报告后应立即介入，了解基本情况。若事态严重或超出班主任处理能力，应立即上报德育部门。

2.快速响应与现场处置：

*确保学生人身安全是首要任务。如有受伤，立即组织救治。

*稳定现场秩序，避免事态扩大。将相关学生带至安静场所，分别了解情况。

3.初步调查与信息核实：

*班主任或德育干部向涉事学生、目击者等多方了解事件经过，客观记录事实，避免主观臆断。

*收集相关证据（如聊天记录、物品等），注意保护隐私。

（三）校内调解为主阶段

1.第一调：班主任调解：

*适用情形：学生间小摩擦、轻微口角、学习习惯差异等。

*调解方式：单独谈心、双方坐谈、小组引导等。引导学生换位思考，认识自身问题，达成谅解。

*结果处理：若达成和解，班主任需记录调解过程与结果，并进行后续观察。若未达成，或问题较为复杂，启动第二调。

2.第二调：校内专业力量介入：

*启动条件：班主任调解未果；涉及校园欺凌、较为严重的冲突；学生出现明显情绪问题；涉及多学生等。

*组织实施：由德育处（或学生处）牵头，可邀请心理教师、年级组长、相关学科教师、学生干部代表等组成调解小组。

*调解策略：

*分别疏导：对涉事各方（包括学生、家长）进行单独沟通，深入了解其诉求、情绪状态及背后原因。

*心理干预：心理教师对有需要的学生进行情绪疏导和心理支持。

*集中调解：在各方情绪相对平稳后，组织集中调解，明确事实，澄清责任，引导各方提