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2025年零售从业人员代际沟通服务技巧考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.在代际沟通中，零售从业人员应优先考虑的沟通方式是？
A.电子邮件
B.面对面交流
C.社交媒体
D.电话
2.对于老年顾客，零售从业人员应使用哪种语言风格？
A.时尚潮流
B.专业术语
C.亲切温和
D.幽默风趣
3.在服务年轻顾客时，零售从业人员应注意？
A.过度热情
B.保持专业
C.追求时尚
D.主动推销
4.以下哪项不是代际沟通中的常见障碍？
A.技术差异
B.文化背景
C.价值观
D.共同兴趣
5.在处理代际沟通冲突时，零售从业人员应？
A.坚持己见
B.寻求理解
C.避免接触
D.强调权威
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