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医院预约诊疗工作制度（范文）

医院预约诊疗工作制度

一、总则

为了贯彻落实国家关于深化医药卫生体制改革的相关政策，优化医院就诊流程，提高医疗服务效率，改善患者就医体验，切实解决患者“看病难、挂号难”的问题，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊、专家门诊、专科门诊以及部分检查检验项目的预约诊疗服务。

二、预约诊疗服务范围

1.门诊预约：涵盖医院所有普通门诊科室，患者可根据自身需求预约相应科室的医生。

2.专家门诊预约：医院各专业领域的专家出诊信息均可进行预约，方便患者精准挂号，获得高水平的医疗服务。

3.专科门诊预约：针对医院特色专科，如心血管专科、肿瘤专科等，提供专科门诊预约服务，满足患者对专科疾病的诊疗需求。

4.检查检验项目预约：部分大型检查项目，如CT、MRI、胃肠镜等，以及一些特殊检验项目，可进行预约，合理安排检查时间，避免患者长时间等待。

三、预约诊疗服务渠道

1.现场预约

医院挂号窗口：患者或家属可在医院挂号窗口直接向工作人员提出预约挂号申请，工作人员根据患者需求和医生出诊信息进行预约操作，并打印预约凭证，告知患者就诊时间、地点等注意事项。

自助机预约：医院在门诊大厅等显著位置设置自助挂号机，患者可在自助机上按照屏幕提示进行预约挂号操作。自助机支持多种支付方式，方便快捷。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号热线，安排专业的工作人员接听患者电话。患者通过拨打预约电话，提供个人身份信息、就诊科室、预约时间等，工作人员在系统中进行预约登记，并向患者确认预约信息。

电话预约服务时间为工作日的8:00-17:00，确保患者在正常工作时间内能够方便地进行预约。

3.网络预约

医院官方网站开通预约挂号服务板块，患者可登录医院网站，进入预约挂号页面，按照提示进行注册、登录，选择就诊科室、医生、预约时间等，完成预约操作。

同时，医院还支持第三方医疗服务平台的预约挂号，如健康之路、微医等，患者可通过这些平台进行预约，扩大预约渠道，提高预约的便利性。

4.手机APP预约

医院开发手机APP，患者可在各大应用商店下载安装。通过APP，患者可以随时随地进行预约挂号、查询检查检验结果、查看就诊记录等操作，实现便捷的移动医疗服务。

APP提供个性化的服务功能，如智能导诊、医生推荐等，帮助患者更好地选择就诊科室和医生。

5.微信公众号预约

医院微信公众号设置预约挂号菜单，患者关注医院微信公众号后，可在菜单中点击预约挂号，进入预约页面进行操作。微信公众号还会及时推送医院的最新资讯、专家出诊信息等，方便患者了解医院动态。

四、预约诊疗工作流程

1.预约受理

各预约渠道的工作人员在接到患者预约申请后，首先核实患者的身份信息，确保信息准确无误。

根据患者的需求，查询医生出诊信息和号源情况，若有合适的号源，为患者办理预约手续，并记录患者的预约信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话、就诊科室、预约时间、医生等。

对于无法满足患者预约需求的情况，如该时间段号源已全部预约完，工作人员应向患者做好解释工作，并提供其他可选择的就诊时间或医生建议。

2.预约确认

预约成功后，工作人员通过短信、电话或APP消息等方式向患者发送预约确认信息，告知患者预约的具体时间、就诊科室、医生姓名以及就诊注意事项等。

患者在收到确认信息后，应仔细核对，如有疑问可及时联系医院预约挂号处进行咨询。

3.就诊准备

患者在预约就诊前，应按照预约确认信息中的要求做好准备工作，如携带身份证、医保卡、病历本等相关资料。

对于需要空腹检查的项目，如抽血、胃肠镜等，患者应提前了解检查前的注意事项，做好相应的准备。

4.就诊

患者在预约就诊时间前到达医院，前往相应科室候诊区候诊。在候诊过程中，应遵守医院的就诊秩序，听从工作人员的安排。

医生按照预约顺序为患者进行诊疗服务，详细询问病情、进行体格检查、开具检查检验单等。

5.检查检验

如果医生开具了检查检验项目，患者可根据预约的检查检验时间前往相应科室进行检查。检查科室工作人员应按照预约时间为患者安排检查，提高检查效率。

对于需要预约的检查项目，如CT、MRI等，检查科室应在检查前再次确认患者的预约信息，确保检查顺利进行。

6.复诊预约

医生在诊疗结束后，根据患者的病情需要，为患者安排复诊时间，并指导患者进行复诊预约。患者可通过上述任意一种预约渠道进行复诊预约，确保复诊的连续性。

五、预约诊疗管理要求

1.号源管理

医院根据各科室的实际情况和医生的出诊安排，合理分配号源。对于专家门诊和热门科室，适当增加号源投放，满足患者的需求。

实行分时段预约挂号，将就诊时间精确到具体的时间段，如每15分钟或30分钟为一个时间段，引导患者有序就诊，减少患者等待时间。