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加油站工作计划

加油站日常运营工作需要全面细致的规划，确保各项工作有序开展。每天早晨7点前，当班员工必须提前到岗，完成开店前的各项准备工作。首先检查加油机运行状态，确保每台加油机读数准确，油枪无泄漏，显示屏清晰可见。同时检查便利店商品陈列，确保货架整齐，商品摆放有序，特别是重点促销商品要突出展示。然后检查店内卫生，包括地面、收银台、货架等区域，确保清洁无灰尘。接下来检查安全设施，包括灭火器、消防栓、应急照明等是否完好有效，安全通道是否畅通无阻。最后检查员工仪容仪表，统一穿着工作服，佩戴工牌，保持良好精神状态。

营业期间，加油站实行两班倒制度，每班次12小时，确保24小时有人值守。早班员工负责7:00至19:00的运营，晚班员工负责19:00至次日7:00的运营。每班次配备4名员工，包括1名站长，2名加油员，1名收银员。站长负责全面协调工作，处理突发事件；加油员负责引导车辆加油、检查油品质量、协助客户解决问题；收银员负责收银、开具发票、管理便利店商品。高峰时段（如早晚通勤时间）需增加1名临时员工，协助疏导交通，提高服务效率。

客户服务是加油站工作的核心，必须建立完善的服务标准体系。加油员在车辆进站后30秒内必须上前引导，使用标准问候语：您好，欢迎光临，请问加什么油？加多少？加油过程中要主动提醒客户确认油枪插入油箱深度，防止油品溢出。加油完成后，要主动询问客户是否需要擦拭车窗、检查轮胎气压等增值服务。收银员接待客户时要面带微笑，使用礼貌用语，准确快速完成收银操作，主动询问客户是否需要开具发票，并详细介绍便利店促销活动。对于客户投诉，要实行首问负责制，即第一位接触投诉员工的员工负责全程跟进解决，一般投诉需在24小时内处理完毕，复杂投诉需在48小时内给予明确答复。

加油站安全管理工作必须常抓不懈。每周一上午组织全员安全培训，内容包括安全操作规程、应急处置流程、消防器材使用方法等。每月进行一次消防演练，模拟油品泄漏、火灾等突发事件，提高员工应急处置能力。每天闭店前进行安全检查，重点检查加油区、油罐区、配电室等重点部位，发现问题立即整改，做好记录。加油站必须配备足量消防器材，每台加油机配备2公斤干粉灭火器2个，油罐区配备35公斤干粉灭火器2个，便利店配备4公斤干粉灭火器2个，消防沙池2个。消防器材必须定期检查，确保完好有效，摆放位置明显，取用方便。

设备维护管理是保障加油站正常运营的关键。加油机每季度进行一次全面检修，包括流量计、电磁阀、油枪等部件的检查和更换，确保加油精度符合国家标准。油罐每半年进行一次内部清洗和检测，防止油品变质和设备腐蚀。便利店冷藏设备每月进行一次维护，包括清理冷凝器、检查制冷剂、校准温度等，确保商品储存条件符合要求。监控系统24小时运行，存储时间不少于30天，定期检查摄像头角度和清晰度，确保无死角。设备故障实行分级处理，一般故障由站内技术人员维修，重大故障及时联系厂家或专业维修公司，并做好维修记录。

营销策略是提高加油站业绩的重要手段。每月制定促销计划，根据季节特点和客户需求开展针对性活动。夏季推出清凉一夏活动，购买指定商品赠送矿泉水；冬季开展温暖过冬活动，加油满200元赠送车用暖宝宝。会员管理实行积分制度，客户每消费1元积1分，积分满1000元可兑换5元商品或抵扣现金。会员生日当月可享受双倍积分和专属折扣。非油品销售实行重点商品策略，根据销售数据筛选出畅销商品，增加陈列空间，提高曝光率。社区营销方面，每月与周边社区合作开展加油站开放日活动，邀请社区居民参观加油站，了解油品知识和安全常识，增强客户粘性。

员工管理是加油站运营的基础工作。明确各岗位职责，站长负责全面工作，包括人员管理、设备维护、安全监督等；加油员负责加油服务、车辆引导、设备日常检查等；收银员负责收银、商品管理、客户服务等。绩效考核实行量化考核，加油员考核加油量、客户满意度、安全操作等指标；收银员考核收银准确率、商品销售额、客户投诉率等指标。每月进行一次绩效评估，优秀员工给予物质奖励和荣誉证书，连续3个月不合格的员工进行培训或调岗。培训计划包括新员工入职培训、岗位技能培训、安全培训等，每月至少组织2次培训，每次培训不少于2小时。团队建设方面，每月组织一次团队活动，如户外拓展、聚餐等，增强团队凝聚力和归属感。

库存管理是控制成本的重要环节。油品库存实行低库存、快周转原则，根据销售量和配送周期确定合理库存量，一般保持在35天的销售量。油罐液位每天监测2次，早晚各一次，确保油品供应充足。便利店商品实行ABC分类管理，A类商品（高销量）每周盘点一次，B类商品（中等销量）每两周盘点一次，C类商品（低销量）每月盘点一次。库存周转率每月统计一次，周转率低于行业平均水平的商品及时调整采购策略。供应商管理实行定期评估，每季度对供应商的供货质量、价格、配送