2025年服务业部门年终工作总结与服务个人工作总结.docVIP

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服务业部门年终工作总结与服务个人工作总结汇编

服务业部门年终工作总结

服务业部门年终工作总结文章

1、我行柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应当说，通过开展服务竞赛，上级行制定各项服务规范，在我行窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行整体服务质量正在稳步提高，与地区同业相比较，我行柜台服务水准，也得到了更多客户承认和好评。

上六个月，省银行业协会组织20xx至20xx年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛5个单位均获得了很好成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。

同步，根据分行制定《柜台文明优质服务管理措施》，分行对各参赛单位上六个月服务竞赛状况进行了综合考核，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上六个月服务竞赛优胜单位。根据竞赛措施，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。

2、上六个月，虽然我行服务工作获得了某些收效，柜面常规服务有了某些起色，不过，尚难说尽善尽美。服务工作中存在某些局限性之处，也是显而易见。重要集中在两个方面。

首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引起客户投诉量一直居高不下。尽管分行在每月服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了诸多精力。这阐明我行服务软件商有欠缺，怎样不停提高我行窗口员工业务素质和与客户沟通能力，也仍将是各单位下六个月重点研究课题和重要工作。

另一方面，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行规定一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗规定，应当说是三令五申。但，从上六个月执行状况看，我行所有窗口柜员对这一规定执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却一直参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下六个月服务工作中，分行规定各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工督促，按分行规定着装，以提高我行整体服务形象。

下六个月重要工作事项

1、有关服务工作。

7月份，省银行业协会组织新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几种单位代表我行参赛，省行及银行业协会有关文献也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行规定，首先运用电子显示屏做好参赛公告，不停提高本部服务质量，另首先，还要按照银协竞赛文献指导意见，做好本行服务档案分类建档工作，以期在本轮竞赛中获得理想成绩。需要阐明是，服务档案分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位规定，而是对所有支行工作规定。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行建档经验，并在辖内推广，同步，下六个月，分行还将对各行服务档案进行一次专题检查，检查成果，将计入各行当月服务竞赛成绩。此外，下六个月合适时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以深入提高我行服务水平。

2、有关业务技能测评验收工作

目前，分行组织三次业务技能模拟测试已靠近尾声。综合测试成绩与省行下达晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行未来我行进行业务技能测试验收。为使我行晋级指标如期完毕，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中获得理想成绩。

3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举行一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。详细活动告知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导予以重视，并作好本单位员工组织工作。

服务个人工作总结

篇一：服务个人工作总结

总结过去，即是对自已过去一年工作做个回忆，总结、审阅工作中多种问题，吸取经验，发扬长处，更好做好下一年工作。现将20xx年工作总结如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参与各项活动，可以针对自身工作特点，学习有关文献、汇报和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自已工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完毕各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位整体形象。由于是服务部门，每天都会接触形形色色群众，看待他们，我一直遵照一种原则“一张笑脸相迎，一种满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员我，心里总会有小小成就感。不是有句歌唱好吗？“你快乐因此我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们价值也就得到了体现。及时理解单位发生事情，及时向领导汇报，努力做好领导参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思绪，努力适应新形势下对本职工作规定，通过近段