2025年药店半年工作总结2篇与药店员工个人工作总结.docVIP

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药店六个月工作总结2篇与药店员工个人工作总结汇编

药店六个月工作总结2篇

一、重要指标

利润：XX年利润计划xx万元，比XX年增长xx万元。

营业收入：XX年营业收入计划xx万元，比XX年增长xx万元。

毛利率：XX年计划毛利率为x%，增长xx个百分点。

工资总额及人员：XX年计划工资总额为xx万元，人员总数为x人。

二、指导思想

XX年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在局限性。XX年将继续以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为重要目，扩大市场拥有率;以免费送药宣传、丰富营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提高非药物销售，全面完毕XX年各项经营指标。

三、重点工作

周围市场环境分析

XX年重要客流来源于xx小区和xx居民。xx为新小区重要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，xx为老小区重要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。重要竞争对手为**，竞争对手优势为**

提高措施：

1.对竞争对手价格进行调研，将价格相差较大品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。

2.对店内商品进行维护，丰富品种构造从而满足不一样顾客不一样需求。

3.对店内人员服务技巧及业务知识进行培训，提高店员服务水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。

毛利率分析

存在问题：

1.保健品专业知识局限性，导致联合用药时成功率较低，保健品销售占比较低;

2.在销售过程中存在过度拦截状况，虽然临时提高了毛利率，但影响了门店品牌形象，从而影响顾客信任度，进而影响门店整体毛利率。

提高措施：

1.每周组织一次保健品专题培训，同步通过平常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识措施，加强店员对保健品认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好服务，同步提高联合用药成功率。

2.提高服务技巧，在平常销售过程中多站在顾客角度为顾客着想，对顾客点购品种不过度拦截，认同顾客观点从而得到顾客信任，再用联合用药平衡毛利率。

3.对非敏感品种进行细致分析，在平常销售过程中使利润最大化;同步对品牌品种进行单独分析。

培训与考核管理

存在问题：

1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培训思绪;

2.培训后考核不及时，尤其是对考核成绩不理想人员辅导与跟踪不及时。

3.因店内新员工较多因此对新员工指导不到位。

提高措施：

1.建立系统培训方案及有针对性培训内容，做到因人施教。根据xx连锁店人员状况确定门店培训重点：如两-三年工作经验店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。

2.培训后定期跟踪考核，在店内形成你超我赶良好学习风气，对考核成绩很好人员要及时对其表扬并为其制定下一步学习目;对考核成绩不理想人员要与其交流寻找原因，对其不理解地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不一样确定其考核跟踪方案。如两年以上人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率跟踪监测，考核其学习及掌握状况。

服务管理

专业化服务管理

存在问题：因店内新人较多因此专业化服务中重要局限性为业务知识、服务技巧两个方面。

提高措施：

1.由浅入深，从常用药病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划进行培训，每两周一种病症知识及有关用药学习，提高店员业务能力。

2.培训后重视考核，考核后注意跟踪评价，同步结合平常销售指标分析其学习效果。

3.对学习效果不明显人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一学习措施。

4.每周由老员工讲解在售药中总结服务技巧，使新员工对掌握顾客心理，合理推荐药物，提高门店整体服务水平。

亲情化服务管理

存在问题：

1.服务意识较差。重要表目前顾客进店时假如店员手中有基础工作未完毕，虽然能积极打招呼但不能立即放下手中工作接待顾客;另一方面在顾客等待取药或等待代划卡时不能积极为顾客拿凳子让其休息。

2.与顾客沟通技巧整体有待于提高。

提高措施：

1.XX年xx店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工责任心，使其从心理上重视我们工作，培养工作耐心，提高顾客对我们满意度。督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务事故发生。

2.在平常工作中把顾客当作自已亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药物;看见顾客立即放下手中工作以顾客为主;为身体不好顾客提供一把椅子;为口渴顾客提供一杯水，很也许他就会成为你忠实顾客。

3.来药店顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家眷)，因此在平常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客话，让顾客体会到被尊重同步还能感到你是在为他考虑。

商品管理

库存管理

XX年xx连锁店现库存金额为xx万元，