2025年城市文明指数测评方案与城市河道综合治理工作交流材料.docVIP

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都市文明指数测评方案与都市河道综合治理工作交流材料汇编

都市文明指数测评方案

为增进全市都市文明程度指数测评工作顺利开展，增强旅游行业诚实守信经营、游客满意优质服务意识，根据《省都市文明程度指数测评体系责任分工表》工作规定，结合本市旅游行业实际，特制定本方案。

一、组织机构

成立市旅游行业都市文明程度指数测评工作领导小组

二、工作内容及实行环节

(一)迅速动员

1、制定方案，明确迎检责任。根据本局整体实行方案，各旅游从业单位要结合自身实际，制定本单位详细实行方案，明确工作规定和工作措施，保证准时、按质、按量完毕迎检各项工作。

2、召开会议，广泛宣传发动。各单位要组织召开动员大会，积极贯彻贯彻此项工作任务。广泛宣传发动，营造良好迎检气氛。全行业要突出主题，抓住主线，扎实基础，明确目，使文明创立活动落到实处。

(二)全面达标

各旅游从业单位要认真结合自身工作实际，查找工作微弱环节，突出重点，狠抓贯彻，全面深化各项创立工作。

1、星级饭店必须认真做好如下工作：

（1）持有《经营许可证》、《卫生许可证》并亮证经营；

（2）从业人员持有《健康证》、《卫生知识培训证》上岗；

（3）中西餐厅内有“五病”调离有关制度和记录状况，不发售过期、变质、伪劣食品现象，内设消毒设备、消毒措施和记录状况完整洁全。饭店整体环境卫生保持良好，尤其是中西餐厅门前及餐厅内卫生，无乱扔杂物、随地吐痰现象，在餐厅内设有“遵行守礼”和不剩饭不剩菜“温馨提醒牌。

（4）有以便残疾人、老年人、小朋友等特殊群体通行和使用无障碍设施；

（5）娱乐等服务明码标价；

（6）消防安全设施完好；

（7）客房洁净，无异味；

（8）有高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

（9）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显禁烟标识；

（10）优质服务、规范服务，无服务质量问题；

（11）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象；

（12）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动。

2、旅行社必须认真做好如下工作：

（1）导游带团要佩戴胸卡；

（2）使用一般话讲解，用语文明；

（3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

（4）服务承诺制度公告；

（5）有高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（6）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动；

（7）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显禁烟标识；

（8）优质服务、规范服务，无服务质量问题；

（9）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。

3、A级旅游景区（点）必须认真做好如下工作

（1）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显禁烟标识；

（2）公共场所无公德失范现象；

（3）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树林；

（4）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；

（5）公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；

（6）有对应公共文明引导志愿服务人员；

（7）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动；

（8）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。

(三)全面迎检

各旅游从业单位根据实际状况，对照实行方案认真做好自检、自查，保证迎检工作贯彻到位，全面接受测评。本局将组织对各旅游从业单位开展迎检工作状况进行检查，督促企业做好迎检准备，保证旅游行业“打高分、打满分、不扣分”，以一流人员素质、一流旅游环境、一流服务水平、一流精神面貌迎接各级测评组检查。

三、保障措施

1、深入强化组织领导

各旅游从业单位要切实加强对本次迎检测评工作领导，实行一把手负责制。要制定本单位详细实行方案，明确工作重点，贯彻工作责任，做到工作事事有人管，项目件件有人抓，人人身上有责任，保证准时、按质、按量完毕测评各项工作内容和规定。

2、深入强化工作督察机制

本局将组织人员对各旅游从业单位进行全面督查，及时发现问题，及时整改，保证旅游行业全面达标。

3、建立健全责任追究机制

任何单位和个人在本次省都市文明程度指数测评工作中被点名批评，导致扣分或丢分，影响了本市都市文明程度测评工作，都将从严问责追责。

都市河道综合治理工作交流材料

总体思绪是以建设健康、生态、亲水河道为目，坚持集中治理与长期有效管理相结合，工程改造与生物净化技术相结合，治污与造景、防洪相结合，因河制宜、一河一策，重点实行河面保洁、沿岸截污、上游造景、下游蓄水，建设和保持水清、河洁、岸绿、景美河道生态环境，把河道打导致都市重要景观亮点。

一、突出抓好防涝泄洪

防涝泄洪是都市河道首要功能。根据各河道实际状况，按照五十年一遇洪水原则规定，针对不一样断面形式校核计算，以满足河道不一样设计断面状况下泄洪能力，使河道在流量、宽度、深度等方面实现动态平衡，达到行洪规定。其中对河堤均采用直立式挡墙，对河道沉积淤泥进行清