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门诊导医岗考题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.患者询问挂号处位置，导医应（）

A.简单说个大概方向B.亲自带领患者前往

C.让患者自己找D.告知其他患者帮忙

答案：B

2.门诊大厅有患者突然晕倒，导医首先应该（）

A.拨打急救电话B.大声呼救

C.上前判断患者情况D.等待医生到来

答案：C

3.导医工作中，语言交流应（）

A.语速快B.用专业术语

C.清晰、温和D.声音洪亮

答案：C

4.患者对检查项目不理解，导医应（）

A.不耐烦解释B.让患者问医生

C.详细通俗解释D.大概说一下

答案：C

5.当遇到情绪激动的患者，导医应（）

A.与其争吵B.不理会

C.耐心倾听安抚D.直接叫保安

答案：C

6.导医上班时着装要求是（）

A.随意穿着B.着便服

C.着整洁工作服D.只要干净就行

答案：C

7.为行动不便患者提供的服务不包括（）

A.轮椅B.协助挂号

C.代缴费D.帮忙拿检查报告

答案：C

8.导医应熟悉医院的（）

A.所有科室位置B.部分主要科室位置

C.只有挂号处位置D.只了解自己负责区域

答案：A

9.患者询问专家出诊时间，导医应（）

A.凭记忆告知B.查阅准确信息后告知

C.让患者上网查D.说不清楚

答案：B

10.导医工作的核心是（）

A.完成任务B.医院形象展示

C.患者满意D.轻松工作

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊导医的工作职责包括（）

A.引导患者挂号B.解答患者咨询

C.维持门诊秩序D.协助医生诊断

答案：ABC

2.导医与患者沟通时，应注意（）

A.眼神交流B.适当微笑

C.保持距离D.认真倾听

答案：ABD

3.为患者提供的便民服务有（）

A.提供饮用水B.准备针线包

C.免费WiFiD.代患者取药

答案：ABC

4.导医需要掌握的信息有（）

A.医院专家信息B.医保政策

C.检查项目流程D.医院周边交通

答案：ABCD

5.遇到听力不好的患者，导医可以（）

A.大声呼喊B.用文字交流

C.放慢语速、大声清晰表达D.放弃沟通

答案：BC

6.导医在工作中应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的责任心

C.丰富的医学知识D.应变能力

答案：ABD

7.当患者提出不合理要求时，导医应该（）

A.直接拒绝B.耐心解释原因

C.尽量协调解决D.满足所有要求

答案：BC

8.导医在引导患者过程中要注意（）

A.步伐适中B.不时回头确认患者跟上

C.走在患者前方D.保持安静不交流

答案：ABC

9.患者咨询检查注意事项，可能涉及的方面有（）

A.检查前饮食B.检查前准备物品

C.检查后注意事项D.检查费用

答案：ABC

10.门诊导医需要关注的患者群体有（）

A.老年人B.儿童

C.残疾人D.孕妇

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导医可以随意离岗休息。（）

答案：错误

2.患者咨询问题时，导医只需回答一遍。（）

答案：错误

3.导医应主动帮助患者提拿重物。（）

答案：正确

4.对于不识字的患者不用特别照顾。（）

答案：错误

5.导医工作中可以接打私人电话。（）

答案：错误

6.患者对医院规定不理解时，导医应强行要求患者遵守。（）

答案：错误

7.导医要对医院新的政策及时了解。（）

答案：正确

8.导医引导患者时可以在前面快速走。（）

答案：错误

9.患者投诉时，导医可以不受理。（）

答案：错误

10.导医不需要了解医院各科室设备情况。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述门诊导医迎接患者的基本流程。

答案：主动微笑迎接，使用礼貌用语问候，询问患者需求，如挂号、找科室等，然后给予准确引导和相关信息说明。

2.导医在解答患者咨询时应遵循什么原则？

答案：遵循准确、耐心、专业、通俗原则。准确提供信息，耐心解答疑问，用专业知识，以通俗易懂语言让患者理解。

3.患者在门诊突发病情变化，导医该怎么做？

答案：立即上前判断病情，呼喊医生护士帮忙，协助将患者转移至合适地点急救，同时安抚患者及家属情绪，提供必要协助。