2025年联通营业员工作计划报告与联通营业员工作计划样本.docVIP

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联通营业员工作计划汇报与联通营业员工作计划样本汇编

联通营业员工作计划汇报

在业务学习方面，对多种优惠套餐进行了比较系统学习，并规范了自已解释口径。

在这几种月中，流动征询师我常常做一项工作，这对我业务熟悉程度提出了较高规定。

在工作前期有时会遇到无法解答顾客提问状况，需要找其他同事帮忙。

后来在同事协助下，已经可以很好完毕流动征询员和业务导航工作。在前台办理业务时，也可以做到详细向顾客解释业务，消除也许产生误解。在学习业务同步，服务规范也是我学习一种重要内容，目前已经对此有了较深理解。

IBSS系统学习是我这几种月来一项重要工作。在老师悉心指导下，我已经可以比较熟悉进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自已努力进行改善。

对营业厅运作流程我也做了比较详细理解。包括营业员业务学习，顾客投诉处理，营业厅布置，宣传品摆放，不一样岗位同步分工和各自职责，“四个能力”展现，排班，工单管理，应收款处理，促销礼品和卡类管理等，为我后来开展工作发明了比很好条件。

在十一月时候，我在营业厅陈主任安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户业务受理。由于大客户业务数量较大，并且一般在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大压力。

不过我还是在同事鼓励和支持下，克服了时间紧任务重困难，很好完毕了自已任务，同步，也锻炼了自已在任务较多状况下工作能力。

在这几种月中，中山二路营业厅各位领导同事过硬业务水平和良好敬业精神给了我很深印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着局限性，这就需要自已用良好工作态度去弥补，对于领导交给我任务，我做到了尽心竭力去完成。也感谢中三二路营业厅领导和同事，他们给我起了很好表率作用，在工作中我还和营业厅领导和同事形成了很好关系，为此后工作合作打下了好基础。

在获得一定成绩同步，我也存在某些局限性之处，重要有如下几点：

一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上困难，但更多还是自已主观上原因，在此后工作中药学习东西尚有诸多，应对自已高原则，严规定，尽快尽好掌握新知识和技能。

二、虽然在广州度过了自已四年大课时光，但由于自已学习广州话意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，成果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长顾客交流时由于自已不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来了某些困难。在此后工作中广州话也是一项比较重要技能，应引起自已重视。

三、有些服务规范做还不到位例如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是某些细节问题，但实际上关系着营业厅服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事协助下。我也认识到了这些规范重要性，并进行了改善。

四、工作条理性还应加强在有时顾客比较多状况下，我容易出现手忙脚乱现象，影响了我服务质量。在今后工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些局限性之处应当引起我重视，及时吸取教训，在此后工作中加以避免。

在营业厅工作已经结束了，回忆几种月来工作，可以说成绩与局限性并存。在此后工作中我会改正局限性，尽最大努力搞好自已工作。我总结就到这里，请各位领导予以指正。

联通营业员工作计划样本

结合企业任务目及当地历年实际状况，特制定本月工作计划如下：

1、联络外出务工人员。结合调查状况，我区域内外出务工人员联络方式重要分为两类：一是电话，号码以手机为主，此类人群占多数;二是详细工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处在该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。

3、加大放号力度。分析历年和前期放号状况，结合企业组织各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅口号，并结合代办户对新入网顾客赠送礼品，确定本区域内本月放号任务数180张。

4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完毕本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。

5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对企业某些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，规定营业员个个业务过关。

6、同步加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区营业窗口服务-

规范化、体系化、流程化，达到令更多顾客满意。

7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增长营业员营销意识，使企业一有新业务推出，每位营业员都能成为第一种营销员和第一位业务受理员，达到企业增收目。

8、提高营业厅