台球馆收银管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强台球馆的经营管理，确保收银工作的规范化和高效化，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于台球馆全体收银人员，以及其他与收银工作相关的人员。

第三条收银工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保每一笔交易的真实性和准确性。

第四条收银人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守国家法律法规和本馆的各项规章制度。

第二章收银岗位职责

第五条收银员岗位职责：

1.负责台球馆的现金收银工作，确保每日收入与支出相符；

2.接待顾客，解答顾客咨询，提供优质服务；

3.核对顾客消费金额，准确无误地开具消费凭证；

4.管理台球馆的收银设备，确保设备正常运行；

5.负责每日现金、票据的清点，确保账目清晰；

6.定期与会计部门核对账目，确保财务数据的准确性；

7.参与台球馆的促销活动，提高顾客满意度；

8.遵守国家法律法规和本馆的各项规章制度。

第六条收银主管岗位职责：

1.负责收银团队的管理和培训；

2.监督收银员的工作，确保服务质量；

3.定期检查收银员的账目，发现问题及时处理；

4.协调收银员与其他部门的工作，确保工作顺利进行；

5.参与制定收银管理制度，不断完善收银工作流程；

6.对收银员进行绩效考核，奖优罚劣；

7.遵守国家法律法规和本馆的各项规章制度。

第三章收银工作流程

第七条顾客消费流程：

1.顾客选择台球桌，告知收银员；

2.收银员根据顾客选择的台球桌，查询台球桌的收费标准；

3.收银员向顾客介绍台球馆的优惠活动，提供优质服务；

4.顾客确认消费金额，支付费用；

5.收银员开具消费凭证，并告知顾客消费金额和消费时间；

6.顾客消费完毕，离开台球馆。

第八条收银员日常工作流程：

1.早晨上班前，检查收银设备，确保正常运行；

2.打开收银系统，进行日常签到；

3.接待顾客，解答顾客咨询，提供优质服务；

4.核对顾客消费金额，准确无误地开具消费凭证；

5.每日现金、票据的清点，确保账目清晰；

6.定期与会计部门核对账目，确保财务数据的准确性；

7.收银结束后，进行日常签退；

8.关闭收银系统，确保设备安全。

第四章收银设备管理

第九条收银设备的使用：

1.收银员应熟练掌握收银设备的使用方法，确保设备正常运行；

2.非收银人员不得随意操作收银设备；

3.收银设备出现故障，应及时报修，不得私自拆解。

第十条收银设备的维护：

1.收银员应定期清洁收银设备，保持设备整洁；

2.收银设备出现异常，应及时上报，不得拖延；

3.收银设备维护保养由专人负责。

第五章收银安全管理

第十一条收银员应加强现金安全管理，确保现金安全：

1.收银员在收银过程中，应保持警惕，防止现金被盗；

2.收银员应妥善保管现金，不得随意放置；

3.收银员下班后，应将现金存入保险柜，确保现金安全。

第十二条收银员应加强票据管理，确保票据安全：

1.收银员应妥善保管消费凭证，不得遗失；

2.收银员应定期检查票据，确保票据的完整性；

3.收银员应将废弃的票据及时销毁，防止泄露顾客信息。

第六章收银人员培训与考核

第十三条台球馆应定期对收银人员进行培训，提高收银人员的业务水平和服务意识。

第十四条台球馆应建立健全收银人员考核制度，对收银员的工作进行定期考核。

第十五条考核内容包括：

1.业务水平：包括对台球馆业务知识的掌握程度、对收银设备的熟练程度等；

2.服务态度：包括对顾客的接待态度、解答顾客咨询的能力等；

3.工作效率：包括每日工作量、完成任务的及时性等；

4.安全意识：包括对现金、票据的安全管理意识等。

第七章附则

第十六条本制度由台球馆行政部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第十八条本制度如有未尽事宜，由台球馆行政部负责修订。

以上为台球馆收银管理制度，旨在规范收银工作，提高服务质量，确保台球馆的稳定发展。希望全体收银人员认真遵守，共同努力，为台球馆的繁荣做出贡献。

第2篇

第一章总则

第一条为加强台球馆的管理，规范收银工作流程，提高服务质量，确保台球馆的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于台球馆全体收银员及相关部门。

第三条收银工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保台球馆的经济利益。

第二章收银员职责

第四条收银员应具备以下基本条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神；

2.熟悉台球馆各项收费标准和优惠政策；

3.具备基本的计算机操作能力；

4.能够熟练使用收银系统。

第五条收银员的主要职责：

1.负责台球馆的日常收银工作，确保现金、银行卡等支付方式的准确无误；

2.负责台球馆会员卡的充值、消费、挂失、补办等业务；

3.负责台球馆各类活动门票的销售和